Nuevos Términos y Condiciones
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: Los productos nuevos sin utilizar y en perfecto estado, acompañados de la factura original y formulario Tax Free (si lo hubiere, y si el impuesto no ha sido reembolsado), pueden ser devueltos para su cambio, nota de abono o reembolso dentro de los 30 días desde la fecha de compra, en las condiciones que se indican a continuación. Los productos personalizados, artículos de alta joyería y relojería, trajes de baño, productos provenientes de lotes que no pueden ser devueltos sin el lote completo, y pendientes no pueden ser devueltos. Los perfumes deben ser devueltos con su embalaje precintado y los productos exóticos con su certificado CITES original. Además, no se pueden realizar reembolsos para notas de abono, vales regalo, productos adquiridos con notas de abono o productos adquiridos con vales regalo. Los relojes y joyería podrán ser devueltos únicamente después de su verificación por un experto de Louis Vuitton, en tiendas que incluyan la oferta de productos correspondiente, y únicamente si se acompañan de la factura, embalajes originales, las garantías y los certificados de producto. Con exclusión de cualquier tienda ubicada en aeropuertos a nivel mundial, se aceptará la devolución (i) para el cambio o nota de abono en cualquier tienda Louis Vuitton en España y el extranjero, excepto en Brasil, China, Colombia, India, Jordania, Kazajistán, Líbano, Méjico, República Dominicana, Rusia, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Vietnam, y únicamente bajo condiciones específicas en Corea, en cuyo lugar se aplican regulaciones específicas, o (ii) para el reembolso exclusivamente en cualquier tienda Louis Vuitton ubicada en España . Para el cambio o nota de abono, en caso de que el precio del producto y/o la divisa en el país en el que se devuelve el producto difieran de su precio y/o divisa en el país en el que se compró, el cambio o nota de abono se basará exclusivamente en el precio y la divisa en el país en el que se devuelve el producto. El reembolso en efectivo (para devoluciones y cualesquiera otros motivos sujetos a las presentes condiciones) está sujeto al cumplimiento de los límites de pago en efectivo previstos en la normativa española y en materia bancaria, especialmente en caso de que el cliente sea una persona física no residente en España que haya realizado una compra en efectivo por importe igual o superior a 1.000 euros. En dicho caso, el reembolso (o parte del reembolso que supere los 1.000 euros) se realizará mediante transferencia bancaria.
En caso de cambio de productos, si la nueva venta es por un precio más elevado, usted deberá abonar la diferencia de precio antes de que se le proporcione el producto de sustitución. Si la nueva venta es por un precio inferior, Louis Vuitton, a su discreción, (i) le emitirá una nota de abono en la tienda por la diferencia (pero no por los gastos de envío, si los hubiera); o (ii) le reembolsará la diferencia (pero no por los gastos de envío, si los hubiera) mediante el mismo método que utilizó para el pago. La presente política de cambios es adicional a los derechos derivados de las garantías legales de los productos defectuosos y puede estar sujeta a otras condiciones o limitaciones en países fuera de España. Para más detalles, por favor visite nuestra página http://es.louisvuitton.com o consulte con nuestro personal de venta.
PRODUCTO DEFECTUOSO: Usted se beneficia de una garantía legal de tres (3) años en caso de no conformidad de un producto a contar desde la fecha de entrega del mismo. Esta garantía legal le permite tener el producto reparado o sustituido, en los términos previstos por el Real Decreto Ley 1/2007 y previo asesoramiento de la Dirección de la Tienda. En caso de que la reparación del producto sea imposible o excesivamente costosa y/o en caso de que el producto no pueda ser sustituido (especialmente por falta de disponibilidad en stock), Usted podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. Usted también podrá beneficiarse de una garantía legal de tres (3) años en caso de vicios ocultos a contar desde la fecha de descubrimiento de los mismos, cuyo plazo de prescripción legal es de cinco (5) años a contar desde la manifestación de la falta de conformidad. Esta garantía legal le permite elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en los términos previstos por el Real Decreto Ley 1/2007. En caso de que la reparación del producto sea imposible o excesivamente costosa y/o en caso de que el producto no pueda ser sustituido (especialmente por falta de disponibilidad en stock), Usted podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. Quedan excluidos de la garantía legal (i) los daños causados por accidentes, manipulación o uso indebido o abusivo del producto adquirido (incluidos los choques, golpes, aplastamiento, abrasiones, etc); (ii) los daños causados por alteraciones debidas, en particular, a la exposición directa y prolongada a la luz solar y /o a altas temperaturas; (iii) daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas y no efectuadas por Louis Vuitton; (iv) las consecuencias del desgaste y del envejecimiento normales; y (v) la pérdida o el robo del producto adquirido.
Se precisa que, independientemente de la garantía legal mencionada anteriormente, usted puede beneficiarse de las garantías comerciales ofrecidas por Louis Vuitton para determinados productos.
ACEPTACIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS: Por favor, tenga en cuenta que la aceptación de su pedido tendrá lugar cuando le digamos que podemos suministrarle el/los producto(s). Por favor, tenga en cuenta que únicamente aceptamos pedidos de clientes de 18 años o más de edad, y que los productos pueden variar ligeramente con respecto a las imágenes mostradas en los catálogos o medios digitales.
Usted acepta expresamente el pago completo o parcial por adelantado del producto. El riesgo de daños se le transfiere a usted en el momento de la entrega del producto, y la propiedad del producto pasa a ser suya en el momento que se produzca más tarde, el de la recogida o el del pago íntegro del producto. La entrega del producto que ha solicitado está sujeta a disponibilidad en nuestro stock. En caso de que el producto no esté disponible, le informaremos a más tardar en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de su pedido y tendrá derecho al reembolso de toda cantidad que nos haya sido abonada. En caso de estar el producto disponible, el producto estará listo para ser recogido en la tienda dentro de un período máximo de 2 meses, y le informaremos cuando el producto esté listo para ser recogido de la tienda especificada. Se aplicarán mayores plazos para algunos tipos de productos (tales como productos personalizados, cueros exóticos, colección exclusiva y de moda) y/o en caso de retraso causado por un acontecimiento fuera del control de Louis Vuitton. Tenga en cuenta que debe recoger el producto dentro de 30 días a contar desde la fecha de nuestro aviso de recogida. Tras la expiración de este plazo, no podemos garantizar la disponibilidad del producto. En caso de que el producto ya no estuviera disponible, usted tiene derecho a que se le reembolse el importe total de la cantidad que nos haya sido abonada.
Por favor, tenga en cuenta que Louis Vuitton no realiza envíos a direcciones que se encuentren fuera de España, ni a apartados de correos o locales comerciales. Usted acepta expresamente el pago íntegro por adelantado del producto, mientras que el riesgo de daños y la propiedad del producto se le transfieren en el momento de la entrega del producto. La entrega del producto que ha solicitado está sujeta a disponibilidad en nuestro stock. En caso de que el producto no esté disponible, le informaremos a más tardar en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de su pedido y tendrá derecho al reembolso de toda cantidad que nos haya sido abonada. En caso de estar el producto disponible, el producto se entregará a la dirección que figura en el pedido (la “Dirección”) dentro de un período máximo de 2 meses. Se aplicarán mayores plazos para algunos tipos de productos (tales como productos personalizados, cueros exóticos, colección exclusiva y de moda) y/o en caso de retraso causado por un acontecimiento fuera del control de Louis Vuitton.
Si, en el momento de la entrega el embalaje está dañado, el paquete debe ser abierto en presencia del transportista para verificar el estado del producto y anote los detalles del daño, si lo hubiera, en el albarán de entrega. En dicho caso, por favor contacte con nuestro personal de ventas. Después de 3 tentativas fallidas de entrega del producto en la Dirección, el producto será devuelto a Louis Vuitton y usted tendrá derecho a solicitar el reembolso de todo importe que nos haya sido abonado. En ambos casos, el reembolso se efectuará exclusivamente en la tienda de Louis Vuitton en la que haya solicitado el producto, en su presencia, en un plazo de 5 años a partir de la fecha de la notificación de no disponibilidad del producto o de la expiración del plazo de recogida o del último intento de entrega fallido. El reembolso se efectuará en la forma de pago original.
POLÍTICA DE LIMITACIÓN DE VENTAS: Los productos se venden exclusivamente para clientes finales, personas físicas, para su uso personal o como regalo. Cualquier actividad profesional y, en particular, los revendedores o intermediarios que actúen en nombre y representación de revendedores, está prohibida. Los productos se venden exclusivamente a clientes finales (consumidores) para su uso personal o como regalo. Cualquier actividad profesional y, en particular, cualquier revendedor o intermediario que actúe en nombre y representación de revendedores queda prohibida. Con el fin de proteger y garantizar el derecho de todos los consumidores a obtener productos en condiciones adecuadas y de manera razonable y equitativa, para asegurar un mejor servicio y disponibilidad de nuestros productos, así como para proteger los intereses de Louis Vuitton en lo que respecta a sus marcas registradas y para asegurar la legítima protección de estas, Louis Vuitton puede limitar la cantidad de productos que se pueden comprar de la siguiente manera: máximo 3 artículos de cuero (incluyendo pequeños artículos de cuero) por transacción, con un máximo de 2 productos idénticos por dicha transacción. Además, dentro de 4 semanas consecutivas, solo se podrá (i) comprar un máximo de 6 artículos de cuero (incluyendo pequeños artículos de cuero), o (ii) comprar en un máximo de 3 tiendas LV diferentes en la red mundial (física y en línea), o (iii) realizar un máximo de 8 transacciones de todo tipo de productos. En cualquier caso, el número total de artículos de cuero comprados (incluyendo pequeños artículos de cuero) no excederá los 12 productos dentro de 12 meses consecutivos. De no cumplir con las limitaciones anteriores, nuestros asesores de ventas pueden rechazar cualquier pedido o transacción realizada por un período de 2 años desde la última compra. Lo mismo se aplicará en caso de un pedido o transacción fraudulenta o anormal, o en caso de una disputa relacionada con una transacción anterior o una que no cumpla con estos términos y condiciones. Para asegurar el cumplimiento de estos límites, Louis Vuitton Malletier, 2, rue du Pont-Neuf – 75001 París, Francia trata tu historial de compras. Según las condiciones establecidas por la ley, tienes derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos personales, así como el derecho a restringir u oponerte a su tratamiento, contactando a personaldata@louisvuitton.com. Para más información, por favor lea nuestra política de privacidad en la tienda o en louisvuitton.com.
MEDIOS DE PAGO: Al realizar una transacción con Louis Vuitton, usted declara que ha cumplido, cumple y seguirá cumpliendo con las leyes y reglamentos nacionales e internacionales aplicables destinados a penalizar el soborno, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo o cualquier otra deshonestidad. Louis Vuitton le informa de que:
Por documento de identidad nos referimos a pasaporte original o un documento nacional de identidad. No se acepten fotografías en dispositivos electrónicos ni fotocopias de documentos de identidad. Los documentos de identidad también son necesarios para la tramitación del reembolso de impuestos (sólo pasaporte) y, en su caso, junto con una prueba de residencia, para permitir a Louis Vuitton cumplir con sus obligaciones de conformidad con la legislación aplicable (en particular, la normativa contra el blanqueo de capitales). Tras la entrega de los productos, el Cliente será el único y pleno responsable de cualquier coste, impuesto o derecho de aduana relacionado (i) con la posible exportación de los productos al país de residencia del Cliente o a cualquier otro país fuera de la Unión Europea y/o (ii) con cualquier otra operación (transporte, custodia, etc.) realizada por el Cliente en relación con los productos.
Como tal, el Cliente declara y garantiza que es consciente de sus obligaciones de declarar los productos como mercancías importadas a las autoridades aduaneras a la entrada en cualquier país, después de salir de la Unión Europea con los productos.
MEDIACIÓN: La mediación es un proceso alternativo de resolución de conflictos en el que un organismo independiente examina los hechos de un conflicto y trata de resolverlo, sin que usted tenga que acudir a los tribunales. Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado alguna reclamación, puede solicitar mediación antes de iniciar un procedimiento judicial. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea, accesible a través de https://ec.europa.eu/consumers/odr.
LEGISLACIÓN APLICABLE: Los presentes términos y condiciones están sujetos a la legislación española. Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decidiera que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán teniendo plena vigencia. Cualquier disputa que pueda surgir de la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones y sus consecuencias estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
LVMH IBERIA S.L. - DIVISION LOUIS VUITTON DOMICILIO SOCIAL : ISLA DE JAVA, 33 - 28034 MADRID REGISTRO MERCANTIL DE MADRID, TOMO 17.691, FOLIO 79, HOJA M-194452 - CIF: B81733503
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CONDICIONES ESPECÍFICAS DE VENTA APLICABLES A LOS PEDIDOS PERSONALIZADOS Y A LOS PRODUCTOS HECHOS A MEDIDA Louis Vuitton ofrece la posibilidad de personalizar los productos (los «Pedidos Personalizados») y/o de realizar pedidos a medida o pedidos específicos (los «Pedidos a Medida»). Las Condiciones Específicas de Venta aplicables a estos pedidos se detallan a continuación. Se aplicarán todas las disposiciones de las Condiciones Generales anteriores que no sean modificadas por estas Condiciones Específicas de Venta.
A – CONDICIONES DE PEDIDO Al realizar un Pedido Personalizado o a Medida: - Se requiere un depósito (o pago anticipado en su totalidad) para confirmar el pedido. Una vez confirmado, el pedido se convierte en firme y definitivo. No obstante, el pedido está sujeto a la confirmación de la disponibilidad de los productos o de las materias primas necesarias por parte de Louis Vuitton, en un plazo máximo de veintiún (21) días a partir de la fecha del pedido. En caso de indisponibilidad del producto solicitado o de las materias primas, en particular debido a la escasez de materias primas, el Cliente será informado dentro de este plazo. Los Pedidos Personalizados o a Medida se anularán, y el Cliente recibirá un reembolso. Durante el mencionado plazo de confirmación, el Cliente no tendrá derecho a cancelar su pedido. Tendrá derecho a cancelar su pedido si Louis Vuitton no lo confirma ni lo cancela dentro de este periodo. - Louis Vuitton le proporcionará una fecha estimada de entrega - Louis Vuitton le pedirá que proporcione la información de contacto necesaria para notificarle cuando su pedido esté listo. Al recoger el Pedido Personalizado o Hecho a Medida, se le pedirá que presente el original de su documento de identidad, así como el pago pendiente, si procede. Louis Vuitton seguirá siendo el propietario del producto hasta que se produzca, a más tardar, (i) el pago íntegro del producto o (ii) su recogida por usted. En cualquier caso, todos los derechos de propiedad intelectual vinculados al producto corresponderán exclusivamente a Louis Vuitton, sin perjuicio del pago del precio del producto. Una vez que los Pedidos Personalizados o los Pedidos a Medida estén disponibles, podrán ser recogidos en tienda dentro de los tres (3) meses siguientes a la notificación de que su producto está disponible para su recogida en tienda.
B - DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS Y PRODUCTOS HECHOS POR ENCARGO Dado su carácter personalizado y/o a medida, los productos a los que se refieren las presentes Condiciones Específicas no pueden ser devueltos. Por lo tanto, el artículo POLÍTICA DE DEVOLUCIONES de las Condiciones Generales arriba mencionadas no se aplica a dichos productos. ***
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