Aviso legal

La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. (en adelante denominada «Louis Vuitton»), comercializa los artículos Louis Vuitton en España.

Preocupada por responder siempre de la mejor forma posible a las expectativas de sus clientes, Louis Vuitton ha puesto en marcha, paralelamente a la red de tiendas que explota, una red de venta a distancia para algunos de sus productos a través de:

·        Vía telefónica (incluyendo mensajería instantánea) mediante el servicio de atención al cliente establecido por Louis Vuitton (en adelante, el “Servicio de Atención al Cliente”).

·        Electrónicamente (Internet).

Vía telefónica (incluyendo mensajería instantánea) a través de un asesor de ventas en tienda cuando el asesor y el cliente no se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo (en adelante, “Venta a Distancia en Tienda”). Con el fin de garantizar a su clientela un nivel de servicio óptimo, Louis Vuitton propone una selección de algunos artículos y excluir de su oferta a distancia varias categorías de artículos Louis Vuitton (baúles, etc.). La lista de los artículos Louis Vuitton propuestos en el marco de la venta a distancia se puede consultar en la página web www.louisvuitton.com. El Servicio de Atención al Cliente y los asesores de ventas en tienda también pueden informar a los clientes de Louis Vuitton sobre las categorías de productos disponibles para la venta a distancia.

La utilización del proceso de venta a distancia descrito en las presentes Condiciones de Venta a Distancia está reservada únicamente a:

(i)                Los consumidores, en el sentido que da la ley y la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por sus propias necesidades personales, sin ninguna conexión directa o indirecta con una actividad comercial, y que tengan la capacidad legal para aceptar los términos de las presentes Condiciones de Venta a Distancia.

(ii)               Entregas dentro de España, con la excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las presentes Condiciones de Venta a Distancia son aplicables a todas las ventas de artículos Louis Vuitton realizadas tanto por medio del Servicio de Atención al Cliente implantado por Louis Vuitton como por medio del portal comercial accesible desde la versión española de la página web www.louisvuitton.com, con vistas a entregas en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) únicamente.

Las presentes Condiciones de Venta a Distancia rigen la relación contractual entre Louis Vuitton y el Cliente, excluyendo cualquier otra condición.

1. Al tratarse de la venta por vía telefónica, cualquier venta de artículos Louis Vuitton por medio del Servicio de Atención al Cliente implantado por Louis Vuitton se celebra bajo la condición resolutoria de la aceptación de las presentes Condiciones de Venta a Distancia por el cliente.

2. Al tratarse de la venta por vía electrónica (Internet), el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones de Venta a Distancia antes de realizar su pedido. La validación de su pedido equivale por tanto a la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones de Venta a Distancia.

Las presentes Condiciones de Venta a Distancia pueden ser conservadas por cualquier persona que visite la página web www.louisvuitton.com, guardándolas en su ordenador y además pueden ser reproducidas por el cliente, por medio de su impresión; las presentes Condiciones de Venta a Distancia serán aplicables mientras figuren en la página web www.louisvuitton.com.

En el caso en que, posteriormente a la fecha de su eliminación de la página web www.louisvuitton.com, las presentes Condiciones de Venta a Distancia siguieran no obstante siendo accesibles al público a través de páginas web o por cualquier medio, sin embargo no serán oponibles a Louis Vuitton.

Louis Vuitton se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las Condiciones de Venta a Distancia. Cualquier modificación será publicada en la página web www.louisvuitton.com. Las Condiciones de Venta a Distancia en vigor en el momento de la celebración del contrato de venta serán las que rijan la relación entre el Cliente y Louis Vuitton.

La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. con oficinas principales en Calle isla de java, 33, Madrid, 28034, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 17.691, folio 85, sección 8, hoja M-194452, inscripción 39, y que tiene NIF B-81733503. (en adelante, "nosotros" y demás pronombres derivados).

2.1. ¿Cómo contactarnos?

Para cualquier información, reclamación o consulta relacionada con las Condiciones de Venta a Distancia establecidas por Louis Vuitton o con los artículos en sí, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 913 75 30 70 (los datos de contacto y horarios de atención están disponibles en la sección “¿Necesitas ayuda?” de la página web).

2.2. ¿Cómo nos comunicaremos con usted?

Si fuera necesario, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por escrito a través del correo electrónico o dirección postal que haya proporcionado al realizar su pedido.

2.3. Opción de exclusión de llamadas comerciales

Como consumidor, le informamos de su derecho a registrase en la lista de exclusión de llamadas comerciales para evitar el contacto telefónico no deseado.

2.4. “Escrito” incluye correos electrónicos y mensajes SMS.

Cuando en estas Condiciones de Venta a Distancia se menciona el término por “escrito”, esto incluye tanto correos electrónicos como mensajes de textos (SMS).

La información relativas al conjunto de los artículos Louis Vuitton susceptibles de ser vendidos por la intermediación del Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton y/o como parte de una Venta a Distancia en Tienda están disponibles, con sus referencias, en el conjunto de las tiendas Louis Vuitton así como en la página web www.louisvuitton.com.

La información relativa a todos los artículos Louis Vuitton que pueden ser vendidos en la página web está disponibles, con sus referencias, exclusivamente en la página web.

Los productos pueden presentar ligeras variaciones con respecto a las imágenes mostradas en catálogos o medios digitales.

En lo que respecta a los artículos personalizados, le invitamos a consultar nuestras “Condiciones Especiales de Venta para artículos personalizados”, reproducidas a continuación. Cuando en estas Condiciones de Venta a Distancia nos referimos a artículos personalizados, nos referimos, en particular, a artículos fabricados según sus solicitudes específicas o claramente personalizados, artículos con grabado (u otra personalización) y/o perfumes personalizados. Esto también incluye artículos estándar modificados conforme a sus instrucciones.

4.1 ¿Cómo realizar un pedido por teléfono?

Los pedidos serán tramitados, en español o en inglés, por el Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton en +34 913 75 30 70 (llamada local) con envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en un horario de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00, excepto días festivos.

4.2 ¿Cómo realizar un pedido por teléfono a través de un asesor de ventas en tienda?

Si desea realizar un pedido, debe confirmar al asesor de ventas los detalles del pedido que desea realizar. El asesor de ventas le enviará por escrito la confirmación del pedido, incluyendo el precio total (con IVA y gastos de envío, si corresponde).

Debe confirmar por escrito (mediante correo electrónico o SMS) que los detalles del pedido son correctos y que desea realizarlo. La aceptación del pedido será confirmada por correo electrónico o SMS.

4.3 ¿Cómo realizar un pedido en línea?

Los pedidos también podrán realizarse por Internet en el portal comercial accesible desde la versión española de la página web es.louisvuitton.com. Los costes de telecomunicaciones asociados con el acceso a Internet y el uso de la página web serán responsabilidad del Cliente.

4.3.1 Formulario de pedido

Para comprar un artículo, el Cliente debe completar un formulario de pedido que incluya ciertos campos obligatorios. Su selección solo será tomada en cuenta una vez enviado dicho formulario debidamente completado.

4.3.2 Inactividad del Cliente al seleccionar artículos

En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que la selección de artículos elegidos antes de dicha inactividad ya no se garantice. El Cliente será invitado a retomar su selección de productos desde el principio.

4.3.3 Resumen del pedido

Todas las etapas necesarias para la venta serán indicadas en la página web www.louisvuitton.com. De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de verificar su pedido en detalle y su precio total, así como de corregir los posibles errores antes de confirmarlo para expresar su aceptación. Se recomienda revisar detenidamente la información presentada en el resumen del pedido.

4.3.4 Número de pedido

A cada pedido se le asignará un número, el cual será comunicado al Cliente en el momento en que el pedido sea aceptado. Si el Cliente necesita contactar con nosotros sobre su pedido, deberá proporcionar este número.

4.4 Aceptación del pedido – Disponibilidad de artículos

4.4.1 ¿Cómo se confirma la recepción del pedido?

Tras la validación del pedido por parte del Cliente, Louis Vuitton le enviará una confirmación de recepción por vía electrónica. Dicha confirmación de recepción no constituye la aceptación del pedido.

4.4.2 ¿Cuándo se acepta el pedido?

El pedido solo se considerará aceptado una vez que el Cliente reciba una confirmación por correo electrónico y/o los artículos hayan sido enviados. En cumplimiento del artículo 28 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Cliente acepta el uso del correo electrónico como medio de confirmación del pedido, así como para cualquier otra comunicación relacionada con las Condiciones de Venta a Distancia.

4.4.3 ¿Qué sucede si no podemos aceptar su pedido?

Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por escrito y no se le cobrará el artículo. Esto puede ocurrir por los siguientes motivos:

• El artículo está fuera de stock.
• Existe una falta de recursos imprevista.
• Hay un error en el precio y/o la descripción del artículo.
• No podemos cumplir con la fecha de entrega especificada por el Cliente.
• El pedido no cumple con las Condiciones de Venta a Distancia.

4.5 Rechazo de pedidos

4.5.1 Requisitos de edad

Solo aceptamos pedidos de Clientes mayores de 18 años.

4.5.2 Venta exclusiva a consumidores particulares

Las compras realizadas a través de Louis Vuitton están reservadas exclusivamente para consumidores particulares, personas físicas, para su propio uso (o como regalo) y no para reventa. En consecuencia, Louis Vuitton solo vende sus artículos en cantidades que correspondan al consumo habitual de un hogar. Cualquier pedido que sugiera una actividad comercial o de reventa será rechazado.

4.5.3 Motivos legítimos para rechazar pedidos

Louis Vuitton se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos, incluyendo, pero no limitándose a:

• Un pedido con una cantidad de artículos que no corresponde al consumo habitual de un hogar.
• Un pedido que sugiera que el Cliente está comprando artículos con fines comerciales o de reventa.
• Cualquier pedido anormal o realizado de mala fe.
• Cualquier pedido de un Cliente con quien haya existido una disputa previa, en particular por el pago de un pedido anterior o por un uso indebido de los artículos adquiridos previamente.
•  

4.5.4 Límite de cantidad de productos por Cliente

Con el fin de garantizar una mejor disponibilidad de los productos, Louis Vuitton limita la cantidad de artículos que un Cliente puede comprar de la siguiente manera:

• Por día: Máximo de 3 productos de marroquinería (incluyendo pequeños artículos de marroquinería), de 3 accesorios, de 3 perfumes y de 3 pares de zapatos.
• En un período de 4 semanas consecutivas: un Cliente no podrá (i) comprar más de 6 productos de marroquinería, 6 accesorios, 6 perfumes, 6 pares de zapatos o más de 6 artículos de una misma categoría de prêt-à-porter, (ii) comprar más de 2 unidades idénticas del mismo artículo, (iii) realizar más de 8 transacciones en total en todas las categorías de productos.
• En un período de 12 meses consecutivos: Un Cliente no podrá comprar más de 12 productos de marroquinería, 12 accesorios, 12 perfumes, 20 pares de zapatos o 20 prendas de prêt-à-porter.

4.5.5 Derecho a rechazar futuras transacciones

En caso de que un Cliente no respete las Condiciones de Venta a Distancia, Louis Vuitton se reserva el derecho de rechazar nuevas transacciones con dicho Cliente por un período de hasta 2 años a partir de su última compra.

4.5.6 Tratamiento del historial de compras del Cliente

Para garantizar el cumplimiento de estas condiciones, La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L., Calle isla de java, 33, 28034, Madrid, España podrá analizar el historial de compras del Cliente. El Cliente tendrá derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales conforme a la normativa de protección de datos vigente enviando un correo electrónico a personaldata@louisvuitton.com. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en www.louisvuitton.com.

5.1 Expresión del precio.

El precio de los artículos se indica en Euros (€) e incluye todos los impuestos.  Salvo estipulación expresa en contrario durante el pedido efectuado en la página web www.louisvuitton.com o por teléfono, los gastos de envío de los artículos son asumidos por Louis Vuitton.

5.2 ¿Dónde puedo encontrar el precio de los artículos?

El precio con impuestos incluidos de cada uno de los artículos que desee adquirir el cliente, así como el importe de los gastos de transportes relativos a su entrega (si dichos gastos de transporte no son asumidos por Louis Vuitton), le serán comunicados o durante su llamada al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton, a través del asesor de ventas o en la página web www.louisvuitton.com.

5.3 Modificación del precio de los artículos

Sin perjuicio de los pedidos ya realizados por el Cliente, Louis Vuitton se reserva el derecho de modificar los precios de los artículos en cualquier momento y sin previo aviso.

5.4 Cambios en el tipo de IVA

Si el tipo de IVA cambia entre la fecha del pedido y la fecha en la que suministramos el artículo, ajustaremos la tasa de IVA a pagar, salvo que el Cliente haya abonado el importe total del artículo antes de la entrada en vigor del nuevo tipo de IVA.

5.5 No disponibilidad de exención fiscal

Se informa expresamente al Cliente de que no es posible solicitar exención de impuestos en compras a distancia de artículos de Louis Vuitton.

5.6 Confirmación del precio de los artículos

De conformidad con el Artículo 98 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente recibirá, a más tardar en el momento de la entrega, una confirmación escrita del precio pagado, incluyendo el desglose del precio de los artículos y, en su caso, los gastos de entrega a su cargo.

5.7   En caso de error en el precio de los artículos

A pesar de los controles realizados, es posible que algunos artículos se ofrezcan con un precio incorrecto. Si el precio correcto del artículo en la fecha del pedido es superior al mostrado en la página web, contactaremos con el Cliente para recibir instrucciones antes de procesar el pedido al precio correcto. Si detectamos un error manifiesto en el precio después de haber aceptado y procesado el pedido, y este error es obvio y razonablemente identificable, podremos cancelar el contrato y solicitar la devolución del artículo. En caso de que el Cliente haya realizado un pago por un artículo cuyo precio era incorrecto, se procederá al reembolso de las cantidades pagadas.

6.1 ¿Cuáles son los métodos de pago?

El pago de las compras podrá realizarse mediante tarjeta bancaria (se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y/o American Express, emitidas en cuentas bancarias domiciliadas dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza), mediante transferencia bancaria desde una cuenta a nombre del Cliente domiciliada en España, mediante PayPal desde una cuenta verificada y/o mediante Apple Pay (disponible únicamente en dispositivos iOS).

En caso de pago por transferencia bancaria, la empresa enviará por correo electrónico los datos bancarios de la cuenta Louis Vuitton a la que deberá realizarse el pago.

Si el Cliente elige pagar con tarjeta bancaria, el cargo en la tarjeta se efectuará en el momento en que se prepare el pedido.

El Cliente garantiza a Louis Vuitton que es el titular de la tarjeta bancaria (y/o, en su caso, de la cuenta bancaria) y que el nombre que figura en la tarjeta a debitar coincide con el suyo. Además, deberá comunicar, ya sea por teléfono o en un entorno seguro en Internet, el número y la fecha de vencimiento de su tarjeta, así como los números del criptograma visual que aparecen en el reverso (o en el anverso) de la tarjeta bancaria.

6.2 ¿Cuándo se debe pagar?

El pago deberá realizarse antes del envío de los artículos. El cargo se efectuará una vez que el Cliente haya realizado su pedido y este haya sido aceptado por la empresa. La empresa informará al Cliente por correo electrónico una vez que los artículos hayan sido enviados.

Louis Vuitton retendrá la plena propiedad de los artículos vendidos hasta que se haya cumplido lo siguiente: (i) el pago total del precio, incluyendo el importe principal, tasas, impuestos y contribuciones obligatorias; y (ii) la entrega de dichos artículos.

6.3 ¿Qué medidas de seguridad se aplican al pago?

En el contexto de los pagos en línea, se realizará una verificación con los establecimientos y organismos bancarios competentes mediante nuestro proveedor de pagos WORLDLINE y nuestro proveedor de servicios de pago RISKIFIED.

Para combatir el fraude en Internet, Louis Vuitton implementa un sistema de evaluación de riesgos y prevención de fraudes en la Página web, para lo cual Louis Vuitton también recurre a la empresa RISKIFIED.

Toda la información relativa al tratamiento de los datos personales del Cliente está disponible en nuestra Política de Protección de Datos.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente garantiza a la empresa que ha cumplido, cumple y seguirá cumpliendo con la normativa nacional e internacional aplicable en materia de prevención del fraude, lucha contra la corrupción, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como cualquier otra normativa relacionada con la integridad financiera.

6.4 En caso de fallo en el pago

En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo por parte del centro emisor, etc.), no sea posible efectuar el cargo de las cantidades adeudadas por el Cliente, la venta realizada por teléfono será inmediatamente anulada y el proceso de compra en línea será cancelado. Louis Vuitton informará al Cliente por escrito.

Las disposiciones del Artículo 1280 del Código Civil español no serán aplicables a las ventas realizadas a distancia por Louis Vuitton.

Cualquier pedido considerado fraudulento o realizado en violación de estas Condiciones de Venta a Distancia será cancelado. Cualquier monto cobrado en este contexto será reembolsado en un plazo de 14 días hábiles a partir de la notificación.

7.1 ¿Dónde se pueden entregar los artículos?

La entrega de los artículos solo podrá realizarse en España, conforme a las condiciones establecidas en los párrafos siguientes, así como en el artículo 7BIS relativo a la opción de recogida en tienda ("Click & Collect"). Se entiende que no podrán realizarse entregas en hoteles, direcciones profesionales ni apartados postales. La entrega de los artículos tendrá lugar una vez registrado el pago íntegro del importe del pedido.

7.2 ¿Es posible enviar artículos como regalo?

El Cliente tiene la opción de solicitar la entrega de los artículos a una persona física en la España, en calidad de regalo.

7.3 ¿Cuáles son los plazos de entrega?

De conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la entrega de los artículos pedidos se efectuará dentro de los plazos comunicados por Louis Vuitton y, en ausencia de indicación expresa, en cualquier caso, en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha del pedido, sujeto al pago íntegro del precio.

Cualquier plazo de entrega comunicado por Louis Vuitton tendrá únicamente carácter informativo.

Además, Louis Vuitton no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su control. En caso de que la entrega de los artículos se vea retrasada por un evento fuera del control de Louis Vuitton, el Cliente será contactado a la mayor brevedad posible para ser informado y Louis Vuitton tomará las medidas necesarias para minimizar el impacto del retraso.

En tal caso, Louis Vuitton no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos ocasionados por dicho evento.

7.4 ¿Existen gastos de envío?

Los gastos de envío (si los hubiera) serán los indicados en nuestra página web. Los gastos de envío serán asumidos por Louis Vuitton, salvo que el Cliente opte por uno de los métodos de entrega específicos ofrecidos durante la realización del pedido, en cuyo caso dichos gastos correrán a cargo del Cliente. El importe de estos gastos será comunicado antes de la validación del pedido.

7.5 ¿Es posible elegir una franja horaria de entrega?

Para las compras realizadas a través de la página web, la opción de entrega denominada “Entrega en Franja Horaria” estará disponible, siempre que el código postal del destinatario sea elegible para este servicio.

7.6 ¿Qué hacer si el paquete está dañado?

Si, en el momento de la entrega o recogida, la apariencia externa del paquete no fuera óptima, el Cliente deberá proceder a su apertura en presencia del transportista o del asesor de ventas (en caso de "Click & Collect") para verificar el estado del artículo. En caso de daños en el artículo, el Cliente deberá detallar con precisión la incidencia en el albarán de entrega y contactar con el Servicio de Atención al Cliente, permaneciendo en todo caso aplicables las disposiciones del artículo 9.
Si los artículos entregados resultan extraviados o dañados por nuestro transportista, Louis Vuitton, a su elección, procederá a la reparación o sustitución de los artículos sin coste alguno (incluyendo los gastos de reenvío), bajo las siguientes condiciones:

7.6.1 El Cliente deberá notificarnos por escrito en un plazo de 24 horas desde la fecha efectiva de entrega en caso de daño, y dentro de las 2 horas posteriores a la fecha de entrega notificada en el pedido en caso de extravío (para poder cumplir con las condiciones del transportista).

7.6.2 El Cliente deberá facilitarnos cualquier recibo o documentación relativa a los artículos y (en caso de productos dañados) el embalaje original en su totalidad, junto con todos los accesorios asociados, manuales de instrucciones, etiquetas, protecciones y cajas.

7.7 ¿Qué hacer si no recibe su paquete?

Si el paquete no se recibe en el momento de la entrega y el Cliente no contacta con el transportista para reprogramar la entrega, Louis Vuitton contactará con el cliente para recibir instrucciones adicionales.

En caso de que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no sea posible contactar con el Cliente y/o reorganizar la entrega, la venta será automáticamente cancelada.

Artículo 7 BIS: Recogida en Tienda - "Click & Collect"

7BIS.1 ¿Es posible recoger el paquete en tienda?

El Cliente podrá seleccionar la opción "Click & Collect" al realizar su pedido, eligiendo una de las tiendas Louis Vuitton que ofrecen este servicio.

Antes de acudir a la tienda, se recomienda consultar los horarios de apertura en la sección "Nuestras Tiendas" en www.louisvuitton.com.

La recogida del paquete deberá ser realizada personalmente por el Cliente, no aceptándose apoderados.

7BIS.2 Notificación de disponibilidad

Cuando el artículo esté disponible en tienda, el Cliente será informado inmediatamente por correo electrónico y/o SMS.

A partir de entonces, dispondrá de un plazo de 15 días para recoger el artículo en la tienda seleccionada.

7BIS.3 ¿Cuánto tiempo permanecerá disponible el paquete?

El artículo se pondrá a disposición en la tienda elegida dentro de los plazos comunicados por Louis Vuitton y, en ausencia de indicación expresa, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha del pedido, sujeto al pago íntegro del precio.

Transcurrido este plazo, el contrato será rescindido, los artículos serán devueltos a Louis Vuitton y el Cliente será reembolsado por las sumas abonadas correspondientes al pedido cancelado, excluyendo los gastos de envío.

7BIS.4 ¿Qué documentos se requieren para la recogida?

Para recoger el artículo, el Cliente deberá presentar:

• El correo electrónico o SMS de notificación de disponibilidad.
• Un documento de identidad válido.

Se procederá a la verificación de identidad, y en ese momento, podrá realizarse una copia del documento de identidad, lo que el Cliente acepta expresamente al seleccionar esta modalidad de entrega.

La tienda también se reserva el derecho de verificar la tarjeta de pago utilizada para la compra.

El artículo adquirido será entregado al Cliente tras la firma del comprobante de recogida.

7BIS.5 ¿Qué ocurre si el Cliente no recoge su paquete?

Transcurridos 30 días desde el envío del mensaje informando de la disponibilidad del artículo en tienda, la venta será automáticamente cancelada y el Cliente será reembolsado por el importe de su pedido.

7BIS.6 ¿Qué documentos de identidad son aceptados para la recogida?

Para los efectos del presente artículo, únicamente se aceptarán los siguientes documentos de identidad en original, excluyéndose cualquier copia: Pasaporte, Documento Nacional de Identidad (DNI), Permiso de Conducir.

8.1 Derecho de desistimiento

8.1.1 ¿Cuál es el plazo legal para el desistimiento?

El Cliente dispone de un derecho legal de desistimiento que puede ejercer en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los bienes, conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha normativa.

Este derecho podrá ejercerse sin necesidad de justificar la decisión ni de pagar penalización alguna.

8.1.2 ¿Cuál es el plazo de desistimiento ofrecido por Louis Vuitton?

Con el objetivo de garantizar la plena satisfacción de sus Clientes, Louis Vuitton amplía el plazo de desistimiento a treinta (30) días naturales a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación ni pago de penalización. En el caso de pedidos que incluyan varios artículos entregados en envíos separados, el plazo de desistimiento comenzará a contar a partir del momento en que el Cliente tome posesión del último artículo entregado. Una vez transcurrido dicho plazo, el Cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento.

8.1.3 ¿Cuáles son las excepciones al derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Suministro de bienes fabricados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
• Suministro de bienes precintados (perfumes, cosméticos, etc.) que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos.
• Suministro de bienes vendidos en conjunto en un kit (en adelante, "Kit"), si el Kit no es devuelto en su totalidad.

8.1.4 ¿Qué formulario de desistimiento debe utilizarse?

El Cliente podrá notificar su decisión de desistimiento utilizando el formulario de desistimiento disponible al final de estas Condiciones de Venta a Distancia o mediante cualquier otra declaración inequívoca expresando su voluntad de desistir.

8.2 ¿Cómo devolver los artículos?

Para devolver los artículos recibidos, el Cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

8.2.1      Servicio gratuito de recogida de los artículos en una dirección en España

El procedimiento de devolución varía en función del servicio de entrega elegido al realizar la compra en la página web: (1) Si la entrega inicial fue realizada por UPS ("Entrega Estándar"), el Cliente deberá registrar su solicitud de devolución en la página web, accediendo a su cuenta, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo de treinta (30) días, para activar la etiqueta de devolución incluida en el paquete y concertar una cita para la recogida (fecha, franja horaria y lugar) con UPS. (2) Si la entrega inicial fue realizada mediante un servicio de entrega específica ("Entrega en Franja Horaria"), el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para coordinar la recogida del artículo con el transportista designado.

8.2.2 Devolución postal con gastos a cargo de Louis Vuitton

Si la entrega inicial se realizó a través del servicio "Estándar" con UPS, el Cliente deberá registrar su devolución en la página web, accediendo a My account. El artículo deberá colocarse en su caja original junto con el comprobante de compra. La etiqueta de devolución incluida en el paquete deberá ser pegada sobre la etiqueta original. El paquete deberá ser cerrado utilizando la cinta adhesiva proporcionada en la caja. Posteriormente, el paquete deberá ser depositado en un punto de recogida UPS en España.

En aplicación del artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el Cliente elige un método de entrega diferente al estándar, los gastos adicionales de entrega no serán reembolsados.

8.2.3 Devolución en tienda (únicamente para cambios)

El Cliente podrá realizar un cambio en cualquier tienda Louis Vuitton, excepto en tiendas de aeropuertos y grandes almacenes, tanto en España como en el extranjero (excepto Turquía, Brasil, China, Colombia, India, Jordania, Kazajstán, Líbano, México, Mongolia, República Dominicana, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania, Vietnam y Taiwán; Se aplican reglas específicas para Corea). Tenga en cuenta que no se realizan devoluciones por reembolsos en tienda. Las condiciones de devolución se detallan en el artículo 8.4 siguiente.

8.2.4 Devolución a cargo del Cliente

Para garantizar un mejor tratamiento de su devolución y garantizar la seguridad de nuestros artículos, le invitamos a utilizar nuestros servicios detallados anteriormente. Sin embargo, si no puede o no desea beneficiarse de nuestros servicios de devolución gratuitos, puede devolver sus artículos a través del transportista de su elección, bajo su responsabilidad y por su cuenta, a la siguiente dirección:

***

En este sentido, le recordamos que una devolución desde un país distinto a aquel donde fue entregado puede suponer costes adicionales para ti o sufrir retrasos en aduanas.

8.2.5 ¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

En todos los casos (ya sea para reembolso o cambio), los artículos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado, incluyendo todos sus componentes (cajas, accesorios, protecciones, etiquetas, folletos, certificados, etc.).

Los artículos devueltos de forma incompleta, dañados, estropeados, deteriorados, manchados o en cualquier otra condición que sugiera razonablemente que han sido utilizados o usados no serán reembolsados ni cambiados (o, en caso de que la normativa aplicable lo permita, dichos artículos podrán ser reembolsados parcialmente) o serán devueltos al Cliente. En particular, para los zapatos, la suela debe estar intacta; por lo tanto, se recomienda probarse los zapatos de Louis Vuitton en una superficie blanda, como alfombra o moqueta. Para los trajes de baño, por razones de higiene, Louis Vuitton solicita que se prueben sobre ropa interior limpia y que se conserve la etiqueta de protección higiénica adherida al producto. Los artículos enumerados en el artículo 8.1.3 no podrán ser devueltos.

8.3 Reembolso

8.3.1 ¿Cuál es el plazo de reembolso?

El reembolso del importe abonado por los artículos devueltos se efectuará dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente notifique su decisión de desistimiento a Louis Vuitton. Si el Cliente opta por devolver los artículos por correo postal en lugar de utilizar el servicio de recogida gratuito, el reembolso se realizará dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los artículos por Louis Vuitton.

8.3.2 ¿Cuál es el método de reembolso?

El reembolso se efectuará según el método de pago utilizado en la compra, si el pago fue realizado con tarjeta bancaria, el importe será abonado en la cuenta bancaria vinculada a dicha tarjeta. Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria del Cliente.

8.3.3 ¿Cómo se aplica el derecho de desistimiento en el caso de un regalo?

En el caso de un regalo, el derecho de desistimiento solo podrá ser ejercido por el comprador original y en ningún caso por el destinatario del regalo.

8.4 ¿Cómo realizar un cambio?

8.4.1 ¿Cuál es el plazo para cambiar un artículo?

Louis Vuitton ofrece a sus Cliente la posibilidad de cambiar los artículos entregados dentro de un plazo de treinta (30) días desde la fecha de recepción, ya sea en tienda, a través del Servicio de Atención al Cliente o mediante la página web www.louisvuitton.com, accediendo a My account. Los artículos a cambiar deberán ser devueltos cumpliendo las condiciones establecidas en el apartado "Devolución de artículos" de la presente sección.

8.4.2 Cambio de perfumes

En el caso de los perfumes, el Cliente podrá realizar un cambio únicamente si el artículo se encuentra en su embalaje original y precintado. El cambio podrá efectuarse en cualquier tienda Louis Vuitton en España que disponga de la categoría de productos de perfumería.

8.4.3 Cambio de un Kit

Los artículos vendidos en conjunto bajo la denominación de "Kit" no podrán cambiarse de manera individual. El cambio solo podrá realizarse por la totalidad del Kit.

8.4.4 Cambio en tienda

La tienda en la que se realice el cambio deberá disponer de la misma categoría de artículos que el artículo a cambiar. Por ejemplo, los zapatos para hombre solo podrán cambiarse en tiendas que ofrezcan la gama de calzado para hombre de Louis Vuitton.

8.4.5 Condiciones financieras

En caso de un cambio de artículo, la venta inicial será cancelada y se procederá a una nueva venta. El pago de la nueva venta se realizará compensando el importe de la venta anterior, entendiéndose que (i) cualquier sobrepago será objeto de un crédito, un reembolso o un nuevo crédito en la tarjeta bancaria o en la cuenta bancaria del cliente, siempre que este último contacte nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier cambio a distancia; y (ii) que si la nueva venta es a un precio más alto, usted deberá pagar la diferencia de precio antes de que se proporcione el nuevo artículo. En caso de que el precio del Producto y/o la moneda del país donde se devuelve el Producto difiera de su precio y/o moneda en el país donde fue comprado, el cambio o crédito se basará exclusivamente en el precio y la moneda del país donde se devuelve el Producto.

8.4.6 Cambio en caso de regalo

En el caso de un regalo, la opción de cambio podrá ser ejercida por el destinatario. Entendiendo que si el cambio se gestiona de forma remota a través del Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton, el destinatario del regalo no podrá recibir un reembolso en caso de diferencia de precio y si el nuevo artículo tiene un precio superior, el destinatario del regalo deberá abonar la diferencia para poder completar el cambio.

8.4.7 ¿Puede Louis Vuitton rechazar un cambio?

Como parte de la política comercial de cambios regulada en este artículo, Louis Vuitton se reserva el derecho de rechazar un cambio después de dos (2) solicitudes consecutivas. Además, en ningún caso se reembolsarán los gastos de envío pagados por el Cliente.

El cliente debe asegurarse de que los artículos que le han entregado corresponden a su pedido. En caso de que los artículos entregados no sean conformes a su pedido, el cliente deberá informar telefónicamente de ello al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton y devolver los artículos en cuestión en las condiciones enunciadas en el artículo 8 de las presentes Condiciones de Venta a Distancia.

Quedan excluidos de la garantía los daños resultantes de accidentes, manipulación inadecuada o uso indebido del artículo adquirido, así como cualquier abuso (incluyendo impactos, golpes, aplastamiento, abrasiones, etc.), alteraciones causadas por exposición directa y prolongada a la luz solar y/o a altas temperaturas, modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros distintos de Louis Vuitton, desgaste natural y envejecimiento del artículo y pérdida o robo del artículo adquirido.Sin perjuicio de las condiciones de garantía específicas entregadas al cliente con el artículo entregado, los artículos de Louis Vuitton están sometidos a las condiciones de garantía de los productos de consumo previstos por la ley (Decreto Real 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las condiciones de venta por correspondencia puestas en marcha por Louis Vuitton o a los artículos mismos, los clientes deberán remitirse al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton por teléfono: +34 902 100 878 (precio de una llamada local), recordando si fuera el caso su número de pedido.

La marca «Louis Vuitton», así como el conjunto de las marcas figurativas o no y de manera más general todas las demás marcas registradas o no, ilustraciones, imágenes y logotipos que figuren en los artículos Louis Vuitton, sus accesorios o sus embalajes, ya estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la sociedad Louis Vuitton Malletier. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de esas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, independientemente del motivo o del soporte en el que estén, sin acuerdo expreso y previo de la sociedad Louis Vuitton Malletier, está estrictamente prohibido. Ocurre lo mismo con cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y de manera más general cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Ocurrirá lo mismo para todos los derechos de autor, diseños y modelos, patentes que sean propiedad de la sociedad Louis Vuitton Malletier.

Cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual de Louis Vuitton podrá dar lugar a las sanciones previstas en la legislación aplicable, en particular conforme a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril) y la Ley de Marcas (Ley 17/2001, de 7 de diciembre). Esto incluye las sanciones por infracción de derechos de autor, derechos de diseño y modelos, así como el uso indebido de marcas registradas.

El cumplimiento por Louis Vuitton de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.

Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Louis Vuitton.

Louis Vuitton informará al cliente de caso fortuito o de fuerza mayor semejante dentro los 14 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendría entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procedería entonces a su reembolso en las condiciones enunciadas en el artículo 8 de las presentes Condiciones de Venta a Distancia.

12.1 Las presentes Condiciones de Venta a Distancia son efectivas únicamente entre el Cliente y Louis Vuitton. Ninguna otra persona podrá hacer valer derechos en virtud de las mismas.

12.2 En caso de que alguna de las disposiciones de las Condiciones de Venta a Distancia sea declarada inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en vigor.

12.3 La inacción o el retraso de Louis Vuitton en la ejecución del contrato no impide su cumplimiento posterior. De igual forma, si Louis Vuitton no insiste de inmediato en que el Cliente cumpla con sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta a Distancia, esto no eximirá al Cliente de su cumplimiento. Por ejemplo, si el Cliente incumple con el pago y Louis Vuitton no reclama de inmediato, esto no impedirá que Louis Vuitton exija el pago en una fecha posterior, incluso si ya ha suministrado los artículos.

12.4 Aplicación del derecho español y resolución amistosa de conflictos. Las Condiciones de Venta a Distancia están sometidas al derecho español. En caso de dificultad durante el pedido o la entrega de los artículos Louis Vuitton, el Cliente tendrá la posibilidad, antes de iniciar cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa y acudir a un mediador de consumo reconocido en España.

12.5 Derecho del Cliente a recurrir a un mediador. Para someter una disputa a mediación, el Cliente podrá acudir a la plataforma de resolución alternativa de litigios habilitada por las autoridades competentes en España o dirigirse al organismo de mediación de consumo correspondiente a su comunidad autónoma.

12.6 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. Además, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR) en el contexto de contratos de compraventa o prestación de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión Europea y un profesional establecido en la Unión Europea. Esta plataforma es accesible a través de la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.7 Competencia exclusiva de los tribunales españoles en caso de litigio. Cualquier litigio que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las Condiciones de Venta a Distancia, así como de sus consecuencias, será sometido a la competencia exclusiva de los tribunales españoles.

Louis Vuitton ofrece un servicio de personalización y/o confección a medida para determinados artículos. Esto incluye artículos fabricados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados, artículos con grabado al calor (hot stamping) u otras formas de personalización y perfumes grabados. Las Condiciones Particulares de Venta a Distancia para estos artículos se describen a continuación. Todas las disposiciones de las Condiciones de Venta a Distancia anteriores que no sean modificadas por estas Condiciones Particulares seguirán siendo aplicables.

Por derogación de lo dispuesto en el Artículo 4 de las Condiciones de Venta a Distancia anteriores:

Es posible que el pedido de ciertos artículos personalizados no esté disponible por teléfono. Al utilizar el servicio de personalización en la página web, las opciones de creación del Cliente son su responsabilidad y solo se almacenan durante su sesión (si el Cliente interrumpe su sesión, se le pedirá que reanude sus opciones de creación desde el principio cuando inicie sesión nuevamente). El Cliente también es totalmente responsable de garantizar que los detalles de la personalización cumplan con sus necesidades y con todas las leyes y regulaciones aplicables. El Cliente también garantiza que el contenido de la personalización no infringe ningún derecho de terceros y no contiene ningún dato personal de otra persona.

Una vez que el pedido haya sido validado por el cliente en la página web, se cargará al cliente el importe de su pedido. A continuación, el cliente recibirá un correo electrónico informándole del envío de los artículos.

Los pedidos de artículos hechos por encargo de la línea "Gravure Parfums" se pueden realizar por teléfono o a través de la página web. Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole que su pedido ha sido procesado y se le cargará el importe total de su pedido. El Cliente recibirá entonces un correo electrónico informándole que el artículo ha sido enviado.

Por derogación a las disposiciones del artículo 7, de las Condiciones Generales de Venta anteriores:

La entrega de los artículos personalizados tendrá lugar, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, en un plazo máximo de doce (12) semanas a partir del día siguiente a la realización del pedido, y estará sujeta al pago íntegro del precio.

La entrega de artículos personalizados mediante el servicio de grabado al calor (hot stamping) se realizará en el mismo plazo que el mencionado en las Condiciones Generales de Venta anteriores.

Dado el carácter claramente personalizado de los artículos personalizados y/o el hecho de que se fabrican específicamente para el cliente a raíz de su pedido, no podrán ser devueltos, reembolsados ni cambiados. Por lo tanto, queda excluido el derecho de desistimiento del cliente.

En consecuencia, los artículos 7 y 8 de las condiciones generales de venta expuestas anteriormente no serán aplicables a las ventas de artículos personalizados, ya se trate de artículos Monogram, artículos Mon Damier Graphite, artículos Hot Print, estuches personalizados o artículos de la colección para bebé.

En cualquier caso, las garantías previstas en el artículo 9 de las Condiciones de Venta a Distancia en beneficio del Cliente no se verán afectadas.

A la atención de La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L., Calle isla de java, 33, Madrid, 28034, Madrid, España o a través del formulario "Contáctenos por correo electrónico" accesible en la página web es.louisvuitton.com:

Por la presente, le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el/recibido el (*)

Nombre del Cliente

Domicilio del Cliente

Firma del Cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

Esta página web (la ”Página Web”) es editada por Louis Vuitton Malletier, SAS con un capital social de 21.119.700 Euros, inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el número 318 571 064, con domicilio social en 2, rue du Pont-Neuf - 75001 Paris. Tél : +33 9 77 40 40 77

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Toda compra realizada fuera de estos canales de venta se hará a riesgo y ventura del comprador en particular con respecto a la autenticidad de dichos productos.

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