Aviso legal

Para los fines descritos en esta Política, LV podrá recoger las siguientes categorías de información personal:

• Identificación e información de contacto (como nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico), cuando quiera usted proporcionarla, por ejemplo, para inscribirse en una cuenta en línea o completar una tarjeta de información sobre cliente en la tienda, para participar en un evento, para realizar una compra, o información de identificación necesaria cuando solicita usted un reembolso de IVA o un servicio «click and collect») («clic y recoger») en la tienda.
• Información de pago: por ejemplo, datos de tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias, datos de cuentas paypal u otros datos de pago que debe usted facilitar para recibir productos o servicios que nos ha solicitado.
• Información demográfica como su sexo y fecha de nacimiento.
• Su imagen cuando visita nuestras tiendas (al haberse instalado CCTV) o su voz cuando llama a los Servicios de Atención al Cliente de LV (ya que su llamada podría ser grabada).
• Preferencias e intereses que opte usted por comunicar durante sus contactos privilegiados o encuentros con nuestros asesores a clientes (lo que puede incluir sus preferencias sobre nuestras colecciones u otras marcas de lujo, su talla, su estilo de vida o información básica sobre su círculo familiar).
• información, que puede incluir información relativa a la salud, en relación con posibles efectos adversos causados por nuestros productos cosméticos.
• Información que envía o publica usted en un espacio público, en nuestras páginas de redes sociales o en nuestros sitios web, por ejemplo, para una reseña de producto.
• Información sobre sus compras en línea o en tiendas físicas. Esto podría incluir los productos que compró y sus precios.
• Si utiliza usted nuestros sitios web, podremos recoger información sobre el navegador que está utilizando y su comportamiento de navegación.
• Si utiliza usted nuestra aplicación móvil, podremos recoger su localización GPS, con su consentimiento cuando sea necesario. También podemos examinar con qué frecuencia utiliza la aplicación y dónde la descargó. Podemos recoger información sobre el navegador que está utilizando usted y su comportamiento de navegación.
• Si utiliza usted nuestros productos conectados, podremos recoger información sobre el uso que hace de dichos productos (como las características de nuestro producto que más utiliza, o información sobre el nivel de batería), así como información de geolocalización si fuera necesario para prestarle el servicio que haya solicitado usted.
• También podremos recoger información publicada en sitios web de terceros o en plataformas de redes sociales sobre productos y servicios de LV, cuando sea necesario para los fines definidos en el presente. 

Su información personal se recoge directamente de usted (por ejemplo, si crea usted una cuenta en uno de nuestros sitios web/aplicaciones o realiza una compra o interactúa de otro modo con nuestros asesores de clientes en tiendas o con nuestros Servicios de Atención al Cliente de LV), o de usted de manera pasiva (por ejemplo, cuando se utilizan herramientas de rastreo como cookies de navegador) o de terceros (por ejemplo, a través de plataformas de redes sociales).

Si opta usted por no facilitar información personal cuando se le solicite para cumplir un contrato o cuando lo exija la ley, no podrá recibir el producto o el servicio que haya solicitado ni registrarse de otro modo en nuestros sitios web, aplicaciones u otros medios.  

Utilizamos la información descrita anteriormente para los fines especificados en el momento de la recogida o según se indica a continuación en esta Política:

• para comprender mejor sus intereses e inquietudes, y para comprender mejor el uso que hace usted de nuestros productos: podemos usar su información para mejorar nuestro sitio web, nuestras aplicaciones y nuestros productos/servicios. Podemos utilizar su información para personalizar su experiencia con Nosotros y para adaptar nuestras actividades de marketing a sus necesidades e intereses, ya que creemos que también tenemos un interés legítimo en prestarle un mejor servicio y responder a sus necesidades.
• para ofrecerle nuestros servicios conectados, tramitar su pedido, responder a sus solicitudes o preguntas y gestionar sus quejas: por ejemplo, utilizamos su información para tramitar su pedido y entregar sus productos. O podemos utilizar su información para enviarle la información que haya solicitado, o para ponernos en contacto con usted a propósito de su cuenta o de nuestra relación: podemos ponernos en contacto con usted en relación con cambios en el Sitio Web o  actualizaciones del servicio. También podemos ponernos en contacto con usted para informarle en relación con comentarios, esta Política o los términos del sitio web. En tal caso, su información se trata para ejecutar el contrato que mantenemos con usted.
• con fines de seguridad: podemos utilizar la información para proteger a Nuestra empresa, Nuestros clientes, Nuestros socios y Nuestros sitios web o aplicaciones contra fraude, robo o cualquier acto ilícito que pueda afectar a nuestra actividad, ya que tenemos un interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestra actividad en línea y fuera de línea.
• gestionar el posible efecto adverso causado por nuestros productos cosméticos de acuerdo con nuestras obligaciones legales como fabricante de cosméticos.
• con fines de lucha contra la falsificación y lucha contra los canales de reventa ilegales de productos de LV infringiendo las condiciones generales de venta de LV y la red de distribución selectiva de LV (mediante el seguimiento, en particular, de las cantidades de productos adquiridos o la frecuencia de compra), ya que tenemos un interés legítimo interés en protegernos contra la falsificación en línea y preservar nuestra red de distribución.
• con fines de marketing: podemos utilizar su información para ponernos en contacto con usted, con su consentimiento cuando corresponda, en relación con nuevos productos y ofertas especiales que creemos le interesarán.
• con fines analíticos, podemos utilizar su información para analizar la reputación electrónica de LVM o de Nuestros productos y para medir la eficacia de nuestras campañas o eventos en línea o fuera de línea, ya que tenemos un interés legítimo en preservar la imagen de LV y optimizar nuestras campañas de marketing.
• otros fines: utilizamos información para mantener registros de operaciones y otros registros empresariales con fines legales, administrativos y de auditoría. También utilizamos información para cumplir requisitos legales, de seguros y de procedimientos.

No comunicamos ni compartimos de otro modo la información personal que recogemos acerca de usted, excepto en los siguientes supuestos:

• con Nuestra sociedad matriz y Nuestras empresas afiliadas dentro del grupo de empresas Louis Vuitton: solo personal autorizado que necesita conocer la información tiene acceso a esta, con fines de auditoría interna, facturación o administración, y para ofrecerle el mismo nivel de servicios en todo el mundo. Puede consultar una lista de Nuestras empresas afiliadas aquí;
• con proveedores de servicios y agentes que prestan servicios por cuenta Nuestra: por ejemplo, compartimos información con proveedores que envían mensajes de correo electrónico por cuenta Nuestra. También podemos compartir información personal con proveedores de servicios que Nos ayudan a explotar nuestros sitios web;
• sin perjuicio de su consentimiento, con Nuestros socios comerciales: por ejemplo, compartiremos información con terceros que patrocinan conjuntamente un evento o promoción con Nosotros;
• con un tercero en el marco de una reestructuración o reorganización empresarial (incluida la disolución o liquidación), por ejemplo, si Nos fusionamos o si la totalidad o parte de Nuestro negocio o activos se transfieren, ceden o venden;
• cuando vengamos obligados a hacerlo por ley o cuando sea necesario para cumplir la legislación vigente: por ejemplo, podríamos compartir información para responder a una orden judicial.

Podemos recoger determinada información mediante la utilización de cookies, balizas web y otros medios automatizados. Una cookie es un archivo de texto que se conserva en un área específica del disco duro de su dispositivo, por ejemplo, cuando visita un servicio en línea, cuando lee un correo electrónico o mientras instala o utiliza una aplicación móvil. Una cookie permite al remitente identificar el dispositivo en el que se conserva durante el período de validez del consentimiento, que no supera los 13 meses.

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

• Algunas cookies pueden ser funcionales para recoger información que nos permitirá facilitar su navegación, como preferencias de idiomas, memorizar el inicio de sesión o guardar el contenido de su cesta de la compra o lista de deseos.
• Otras cookies también recogen información acerca de su comportamiento, recogiendo las URL fuente (de dónde provienen nuestros visitantes, en qué banners han hecho clic y cuál los ha dirigido a nuestro sitio web), páginas a las que se accede, horarios de visitas a sitios web. Esta información nos permitirá mejorar nuestros sitios web y aplicaciones, comprender mejor los productos y servicios de su preferencia y ofrecerle comunicaciones más personalizadas y/o contenido más personalizado en nuestro sitio web o nuestras aplicaciones.
• También utilizamos cookies para analítica web, con el fin de medir la actividad de los sitios web y determinar las áreas de los sitios web más visitadas, mejorando así la visibilidad de nuestro contenido.
• Utilizamos cookies para garantizar la seguridad de las operaciones/compras online mediante la toma de «huellas dactilares» de dispositivos, lo que permite identificar determinados aspectos del equipo utilizado para realizar un pedido.
• Nuestros sitios web o aplicaciones pueden contener cookies de terceros (instaladas por agencias de publicidad, proveedores de servicios de analítica, etc.) que les permiten recoger información sobre navegación en sus Dispositivos, incluido para medir la eficiencia de nuestras campañas de publicidad en sitios web de terceros. Las cookies de terceros están sujetas a las políticas de privacidad de estos terceros. Por la presente le informamos sobre el fin de estas cookies y cómo puede gestionarlas, en la medida en que tengamos conocimiento de ello.
• Podemos incluir en nuestro sitio web o aplicaciones la posibilidad de compartir contenido con terceros o de permitir que otras personas sepan que ha navegado usted por nuestro sitio web. Es lo que ocurre, por ejemplo, con las funcionalidades «Me gusta»» y «Compartir» ofrecidas por las plataformas de redes sociales («Facebook», «Twitter», etc.).

Las redes sociales que ofrecen estas funcionalidades pueden identificarle, aunque no utilice usted estas funcionalidades en nuestro sitio web. De hecho, estas funcionalidades permiten a las plataformas de redes sociales rastrear la información sobre su navegación en nuestro sitio web siempre que su cuenta de red social esté activa mientras navega usted en nuestro sitio web.

No controlamos cómo recogen estas plataformas sus datos personales mientras navega por nuestro sitio web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estas redes sociales para conocer cómo utilizan la información que recogen (incluso con fines publicitarios) a través de estos botones. Estas Políticas de privacidad deben ofrecerle información sobre cómo administrar sus preferencias en su cuenta de redes sociales. 

Aceptación de cookies

Excepto en el caso de las cookies funcionales o de seguridad, el uso de cookie en un Dispositivo depende de lo que elija el usuario, elección que puede indicarse y modificarse libremente y en cualquier momento. 

Puede usted administrar las cookies aquí o configurando su navegador para aceptar o rechazar cookies en su Dispositivo, ya sea de manera global o para cada cookie individual. Las configuraciones que establezca usted pueden cambiar su capacidad de navegación por Internet y, en ocasiones, pueden alterar su capacidad de acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies. También ocurre si nosotros o uno de nuestros socios comerciales ya no podemos reconocer el tipo de navegador que utiliza su Dispositivo, como idioma, configuraciones de visualización o país de conexión.

No se nos podrá exigir responsabilidad alguna por el acceso minimizado a nuestros servicios debido a cookies que usted ha eliminado o rechazado previamente.

¿Cómo administrar la configuración de cookies en su navegador?
Cada navegador tiene su propio sistema de gestión de cookies, tal y como se describe en el menú «Ayuda» de su navegador, donde se le proporcionará toda la información necesaria sobre cómo configurar sus preferencias. 

Si comparte su Dispositivo con otras personas y el Dispositivo dispone de varios navegadores, no podemos garantizar que los servicios personalizados y la publicidad diseñados para adaptarse a su uso personal del Dispositivo (si dichos servicios personalizados y publicidad están disponibles) se correspondan con su propio uso y no con el de otra persona.

La información que recogemos acerca de usted puede ser transferida, conservada y tratada en países donde se encuentra una entidad de LV para garantizar que pueda usted beneficiarse de mejores servicios dondequiera que nos visite y para los fines definidos en esta Política. Puede consultar una lista de estos países aquí.

También podemos transferir su información personal a los proveedores de servicios involucrados en el mantenimiento de nuestros sitios web, aplicaciones o redes sociales o cualquier otra herramienta utilizada para el tratamiento de la información de nuestros clientes o clientes potenciales.

Algunos destinatarios se encuentran en terceros países, que se considera que no ofrecen el mismo nivel de protección de los datos que el país de la UE en el que facilitó usted la información.

Cuando transfiramos su información, protegeremos y proporcionaremos la protección adecuada a la transferencia de su información personal a los destinatarios de dichos países mediante la celebración de contratos de transferencia de datos basados en las cláusulas tipo de la Comisión Europea (segúpuedan ser revisadas o sustituidas por la Comisión Europea) con dichos destinatarios de datos o en el marco del Escudo de Privacidad UE/EE. UU., según pueda ser revisado o sustituido, o cualquier otro mecanismo de transferencia válido que pueda estar disponible en el futuro.

Puede obtener una lista de los terceros países pertinentes y una copia de estas garantías previa solicitud. 

Su información personal no se conservará de una forma que permita que se le identifique a usted durante más tiempo del que LV considere razonablemente necesario para lograr los fines para los que se recogió o se trató o según se establece en las leyes aplicables en relación con los plazos de conservación de los datos. El plazo de conservación de Sus datos personales recogidos por Nosotros se determina con arreglo a los siguientes criterios:

• Los datos recogidos para los fines específicos definidos en el Artículo 2 se conservarán únicamente:
  • Durante tres (3) años desde nuestro último contacto, si es Usted un cliente potencial (es decir, si no ha realizado ninguna compra con Nosotros, pero está interesado en LV)
  • Mientras dure su relación comercial con LV y 10 años después, si es Usted cliente (es decir, si ha realizado una compra de Nuestros productos o servicios)
• Sus datos personales se archivarán después para ser utilizados: en caso de litigio o disputa durante el plazo de prescripción legal que corresponda al fin en cuestión;
• si se inicia una acción judicial, la información personal se puede conservar hasta que finalice dicha acción, incluidos los períodos potenciales de apelación, y posteriormente se eliminará o archivará según lo permita la ley aplicable;

Posteriormente, sus datos personales se anonimizan o se suprimen 

Puede solicitar acceder a la información personal que conservamos sobre usted. Si solicita usted dicho acceso, le proporcionaremos toda la información requerida por la ley sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos tratados, las categorías de destinatarios, el plazo de conservación de los datos, etc.).

También puede obtener una copia de cualquier información personal que conservemos acerca de usted en nuestros registros en un formato compatible y estructurado que le permita ejercitar su derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en el cumplimiento de un Contrato entre usted y Nosotros.

También puede dar instrucciones generales o específicas sobre cómo deben tratarse y utilizarse sus datos personales después de su fallecimiento.

Asimismo, puede solicitar que rectifiquemos, modifiquemos, eliminemos cualquier información que esté incompleta, no esté actualizada o no sea exacta.

Puede solicitar la supresión de su información personal (i) si su información personal ya no es necesaria para el fin del tratamiento de datos, (ii) ha retirado usted su consentimiento para el tratamiento de datos sobre la base exclusivamente de dicho consentimiento, (iii) se ha opuesto usted al tratamiento de los datos, (iv) el tratamiento de información personal es ilícito, (v) la información personal debe suprimirse para cumplir una obligación legal a la que esté sujeto LV. LV tomará las medidas razonables para informar de dicha supresión a las demás entidades del grupo LV.

Puede solicitar usted la limitación del tratamiento (i) en caso de que se impugne la exactitud de su información personal para permitir a LV verificar la exactitud de la misma, (ii) si desea limitar su información personal en lugar de suprimirla a pesar de que el tratamiento sea ilícito, (iii) si desea que LV conserve su información personal porque la necesita para su defensa en el marco de reclamaciones (iv) si se ha opuesto al tratamiento pero LV lleva a cabo una verificación para comprobar si LV tiene motivos legítimos para el tratamiento que prevalecen sobre sus derechos.

También tiene usted derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Los datos de contacto de nuestro Delegado de Protección de Datos son personaldata@louisvuitton.com. Cuando el tratamiento de su información se basa en su consentimiento (por ejemplo, cuando acepta recibir materiales de comunicación), puede Usted retirar, en cualquier momento, cualquier consentimiento que nos haya dado previamente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento sobre la base de su consentimiento antes de la retirada de este.

Cuando se trate su información en aras de nuestros intereses legítimos, puede usted oponerse a dicho tratamiento, si sus intereses y libertades prevalecen sobre Nuestros intereses legítimos.

Para ejercitar estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: personaldata@louisvuitton.com, y responderemos. 

Proporcionaremos un nivel adecuado de protección a los datos personales y nos aseguraremos de que se apliquen las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal (incluida la formación y capacitación del personal pertinente) contra destrucción accidental o ilícita,  pérdida o alteración accidentales, comunicación o acceso no autorizados y contra cualquier otra forma ilícita de tratamiento.

No obstante, en la medida en que Internet no es completamente seguro, no podemos garantizar que su información personal conservada o enviada a nosotros esté completamente segura. Le recomendamos que sea prudente a la hora de utilizar Internet para acceder a nuestros sitios web, aplicaciones o redes sociales.

Nuestros sitios web y aplicaciones no están dirigidos a menores. No recogemos conscientemente información de identificación personal de menores sin el permiso de un progenitor o tutor, a menos que lo permita la ley aplicable.

Debe tener usted dieciséis años de edad como mínimo para facilitarnos su información personal y dieciocho años para realizar operaciones en nuestra tienda o sitios web, o aplicaciones. Si realiza una operación con nosotros, afirma usted que tiene dieciocho años de edad como mínimo y que puede realizar y estar legalmente obligado por dichas operaciones.

Si recibimos notificación (mediante un contacto en «Póngase en contacto con nosotros») o se nos informa de que un menor nos ha enviado datos personales a través de nuestros medios o de otro modo, suprimiremos dicha información personal. 

Podemos enlazar con sitios web o servicios de terceros que no controlamos y que se rigen por su propia política de privacidad. Esta Política no se aplica a dichos sitios web de terceros. Le recomendamos encarecidamente que consulte las políticas de privacidad de todos los sitios web de terceros que visite para informarse de cómo están tratando su información personal.

Nuestra Política puede cambiar periódicamente para reflejar cambios en el tratamiento de su información personal. Le notificaremos cualquier cambio sustancial tal y como lo exige la ley. Publicaremos una copia actualizada en el Sitio Web.

La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. (en adelante denominada «Louis Vuitton»), comercializa los artículos Louis Vuitton en España.
Preocupada por responder siempre de la mejor forma posible a las expectativas de sus clientes, Louis Vuitton ha puesto en marcha, paralelamente a la red de tiendas que explota, una red de venta a distancia por vía telefónica y por vía electrónica (Internet) de algunos de sus productos.
Con el fin de garantizar a su clientela un nivel de servicio óptimo, Louis Vuitton propone una selección de algunos artículos y excluir de su oferta a distancia varias categorías de artículos Louis Vuitton (baúles, etc.). La lista de los artículos Louis Vuitton propuestos en el marco de la venta a distancia se puede consultar en la página web www.louisvuitton.com.
La utilización del proceso de venta a distancia descrito en las presentes condiciones generales de venta está reservada únicamente a los consumidores, en el sentido que da la ley y la jurisprudencia, que actúan exclusivamente por su propia cuenta y domiciliados en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todas las ventas de artículos Louis Vuitton realizadas tanto por medio del Servicio de Atención al Cliente implantado por Louis Vuitton como por medio del portal comercial accesible desde la versión española de la página web www.louisvuitton.com, con vistas a entregas en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) únicamente.

1. Al tratarse de la venta por vía telefónica, cualquier venta de artículos Louis Vuitton por medio del Servicio de Atención al Cliente implantado por Louis Vuitton se celebra bajo la condición resolutoria de la aceptación de las presentes condiciones generales de venta por el cliente.
2. Al tratarse de la venta por vía electrónica (Internet), el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones de venta antes de realizar su pedido. La validación de su pedido equivale por tanto a la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes condiciones generales de venta.
   

Las presentes condiciones generales de venta pueden ser conservadas por cualquier persona que visite la página web www.louisvuitton.com, guardándolas en su ordenador y además pueden ser reproducidas por el cliente, por medio de su impresión; las presentes condiciones generales de venta serán aplicables mientras figuren en la página web www.louisvuitton.com.
En el caso en que, posteriormente a la fecha de su eliminación de la página web www.louisvuitton.com, las presentes condiciones generales de venta siguieran no obstante siendo accesibles al público a través de páginas web o por cualquier medio, sin embargo no serán oponibles a Louis Vuitton.

La División Louis Vuitton de LVMH IBERIA, S.L. con oficinas principales en Paseo de la Castellana 41, 28046 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 17.691, folio 85, sección 8, hoja M-194452, inscripción 39, y que tiene NIF B-81733503. (en adelante, "nosotros" y demás pronombres derivados).

Las informaciones relativas al conjunto de los artículos Louis Vuitton susceptibles de ser vendidos por la intermediación del Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton están disponibles, con sus referencias, en el conjunto de las tiendas Louis Vuitton así como en la página web www.louisvuitton.com.

Pedidos por teléfono

Los pedidos serán tramitados, en español o en inglés, por el Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton en  902 100 878 (llamada local) con envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en un horario de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00, excepto días festivos.

Pedidos por Internet

Los pedidos también podrán realizarse por Internet en el portal comercial accesible desde la versión española de la página web es.louisvuitton.com. El cliente se hará cargo de los gastos de comunicación durante el acceso a Internet y de la utilización de la página web es.louisvuitton.com.
Las fotografías, grafismos y descripciones de los productos propuestos a la venta sólo son indicativos y los clientes tienen la posibilidad de obtener información complementaria poniéndose en contacto por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton.
En caso de inactividad prolongada durante la conexión es posible que la selección de artículos elegidos antes de dicha inactividad ya no se garantice. El cliente será invitado a retomar su selección de productos desde el principio.
Todas las etapas necesarias para la venta serán indicadas en la página web es.louisvuitton.com. El cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de verificar su pedido en detalle y su precio total, y de corregir los posibles errores, antes de confirmarlo para expresar su aceptación. A partir del momento en que el cliente haya validado su pedido, Louis Vuitton confirmará su recepción de inmediato y por vía electrónica. Sin embargo, la venta no será considerada como definitiva hasta que Louis Vuitton haya enviado la confirmación del pedido al cliente donde precise la expedición de los artículos.
Solo se cargarán los artículos enviados.

Rechazo de pedidos

Louis Vuitton tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado de manera fraudulenta. Además, Louis Vuitton tendrá derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

El precio de los artículos se entiende con todos los impuestos incluidos. Salvo estipulación expresa en contrario durante el pedido efectuado en la página web www.louisvuitton.com o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, los gastos de envío de los artículos son asumidos por Louis Vuitton.
El precio con impuestos incluidos de cada uno de los artículos que desee adquirir el cliente, así como el importe de los gastos de transportes relativos a su entrega (si dichos gastos de transporte no son asumidos por Louis Vuitton), le serán comunicados o durante su llamada al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton o durante la conexión a la página web www.louisvuitton.com.
El cliente recibirá, en el momento de la entrega, para cada uno de los artículos, la confirmación escrita del precio pagado detallando el precio de los artículos y los gastos de entrega, si fuera el caso, a su cargo.

El pago de las compras del cliente se efectúa mediante tarjeta (se aceptan la tarjetas de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Romanía, Suecia, y Suiza). Se aceptan las tarjetas de la red VISA, MasterCard, American Express, por transferencia bancaria o a través de Paypal, ya sea por teléfono o a través de la página web es.louisvuitton.com (siempre que el comprador sea titular de dicha cuenta bancaria y esté domiciliada en cualquiera de los países mencionados anteriormente). Se efectuará el cargo en la tarjeta del cliente en el momento de la preparación del pedido, a excepción de los artículos personalizados “MON MONOGRAM” y de las “FUNDAS EXCLUSIVAS” para dispositivos cuyo cargo en la tarjeta se efectuará en el momento de recibir el pedido. Para dicho fin, el cliente confirma al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton, durante un pedido por teléfono y garantiza a Louis Vuitton durante un pedido por Internet que es titular de la tarjeta bancaria y que el nombre que figura sobre dicha tarjeta es el suyo y comunica o por teléfono o por medio de un entorno seguro online, el número de los dieciséis o quince dígitos y la fecha de caducidad que figura en el anverso de su tarjeta así como los números del criptograma visual que figuran al dorso (o en el anverso) de su tarjeta bancaria. En caso de que el medio de pago sea mediante transferencia bancaria, los datos bancarios de Louis Vuitton serán enviados por correo electrónico a la dirección facilitada.
En el marco de pagos por Internet, y con el fin de luchar contra el fraude por Internet, el control se realizará en línea ante los establecimientos y organismos bancarios competentes, solicitado por medio del sistema de la sociedad CYBERSOURCE. Esta sociedad, situada en Estados Unidos, procederá para dicho fin al almacenamiento y al tratamiento de la información relativa a cada pedido incluidos los datos de las tarjetas bancarias en un entorno seguro. La transferencia de los datos de carácter personal del cliente a CYBERSOURCE ha sido autorizada por el Director de la Agencia española de Protección de Datos (resolución de 17 de febrero de 2012) y se hace en el marco de las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea. Louis Vuitton ha suscrito un contrato con CYBERSOURCE cuyo objeto es la implantación de un sistema de detección de fraudes con tarjetas bancarias. Por ese motivo, los datos personales del Cliente (incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, información sobre el pedido y los datos de la tarjeta bancaria) serán comunicados y utilizados por CYBERSOURCE con el único fin de prestar los servicios de detección de fraudes.
En el caso en que, por la razón que sea (oposición, rechazo del centro emisor, etc.) el cargo de las cantidades debidas por el cliente resultase imposible, la venta realizada por teléfono se resolvería de inmediato y el proceso de compra por Internet se anularía.

Bajo reserva de las disposiciones del párrafo siguiente, la entrega de los artículos solo podrá realizarse en el domicilio permanente del cliente en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). El cliente dispone asimismo de la facultad de hacer entregar los artículos a una de las personas físicas de su elección cuyo domicilio permanente esté situado en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en el marco del Servicio de Regalo puesto en marcha por Louis Vuitton. Se entiende que no podrá realizarse ninguna entrega en hoteles, en direcciones profesionales ni en apartados de correos. La entrega de los artículos se realizará, después de que se haya registrado el pago del importe del pedido, en la dirección del cliente.

La entrega de los artículos de Louis Vuitton se realizará a elección del cliente del siguiente modo:

1. Entrega gratuita: la entrega se realizará entre las 8h00 y las 19h00 de lunes a viernes (con un tiempo de entrega estimado de 4 días laborables desde la fecha del pedido)
2. Entrega Express (sujeta a gastos): la entrega se realizará entre las 8h00 y las 19h00 de lunes a viernes (con un tiempo de entrega estimado de 2 a 3 días laborables desde la fecha del pedido).
3. Entrega Premium (sujeta a gastos): la entrega se realizará entre las 8h00 y las 10h30 de lunes a viernes. Este servicio únicamente estará disponible en algunas ciudades y sujeto al código postal de entrega.

El cliente recibirá vía sms y/o correo electrónico un mensaje indicándole la fecha de entrega, pudiendo acordar una fecha de entrega distinta contactando al transportista de Louis Vuitton.

En caso de devolución o cambio del/de los artículo/s de Louis Vuitton, el cliente no será reembolsado por los costes adicionales derivados de las entregas Express y Premium.

Louis Vuitton entregará los artículos pedidos por mensajería o por envío postal si el artículo pedido es un recambio de agenda o un catálogo. Los plazos eventualmente comunicados por Louis Vuitton solo lo serán a título indicativo.

Si, en el momento de la entrega, la apariencia externa del paquete no fuera perfecta, el cliente procederá a su apertura en presencia del transportista para verificar el estado del artículo. En caso de desperfecto en el artículo, el cliente lo detallará precisamente en el albarán de entrega, permaneciendo por otro lado de aplicación las disposiciones del artículo 11 más abajo.

El cliente tiene la posibilidad de elegir la opción “Recoger en tienda” en el momento de realizar su pedido, y de seleccionar la tienda de su elección entre las tiendas de Louis Vuitton que le permitan esta posibilidad.
La puesta a disposición del artículo comprado por el cliente en la tienda seleccionada se hará en el plazo comunicado por Louis Vuitton y, en su defecto, no más tarde de 15 días a contar desde el pedido, sujeto al pago total del precio.
A partir de la puesta a disposición del artículo en la tienda elegida por el cliente, este último será informado inmediatamente por e-mail o por sms en su caso. El cliente dispone entonces de un plazo de 15 días para retirar dicho artículo en la tienda en cuestión.

En el momento de la retirada del artículo en tienda, el cliente deberá presentar el e-mail o el sms de puesta a disposición del artículo, así como un documento de identidad en vigor que lleve incorporada una fotografía. En ese momento, se procederá a verificar la identidad del cliente, pudiendo efectuarse una copia del documento de identidad, lo que el cliente expresamente autoriza eligiendo el presente modo de entrega. La tienda se reserva igualmente el derecho a verificar la tarjeta de pago utilizada para el pago del pedido. El artículo comprado será posteriormente entregado al cliente debiendo firmar un justificante de entrega.

El cliente tiene igualmente la posibilidad de solicitar a una persona de su elección para venir a retirar el artículo en su lugar y por su cuenta en las condiciones del presente artículo. Será necesario que la persona autorizada por el cliente lleve consigo (i) su propio documento de identidad, (ii) el documento de identidad del cliente por cuenta del que viene a retirar el artículo, (iii) una carta firmada por el cliente que autoriza a esta persona a venir a retirar el artículo en su nombre y por su cuenta así como (iv) el e-mail o el sms de puesta a disposición del artículo en tienda recibido por el cliente. La tienda podrá realizar una copia de todos estos documentos con el fin de garantizar la seguridad del cliente y de prevenir toda utilización fraudulenta de su identidad y/o de sus medios de pago. El cliente se compromete a informar a la persona autorizada (i) del plazo de 15 días del que dispone para la recogida del artículo en tienda, y (ii) de los documentos necesarios que le serán solicitados para que el artículo pueda ser retirado.

Tras el plazo de 15 días a contar desde el envío al cliente, por parte de Louis Vuitton, del mensaje informando que su artículo ha sido puesto a su disposición para ser retirado en la tienda, la venta será resuelta de pleno derecho. El cliente será entonces reembolsado del precio de su pedido.

Louis Vuitton entiende que aquellos clientes que no estén satisfechos con los artículos pedidos pueden ejercer el derecho de desistimiento previsto por el Capítulo III del Título III del Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre de Defensa de los Consumidores y Usuarios en las mejores condiciones.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que el cliente decida ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, el cliente podrá:

• llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para acordar la devolución del pedido a través de nuestro servicio gratuito de mensajería.
• Notificar por escrito a Louis Vuitton acerca de su intención de ejercitar su derecho de desistimiento, debiendo devolver el pedido en su embalaje original, completos (accesorios relacionados, guías de uso, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, etc.) y acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado y de una copia de la factura a la siguiente dirección: Louis Vuitton, Servicio de Atención al Cliente, Passatge Camps Elisis, 6, 08008 Barcelona. El cliente asumirá la carga de la prueba de la devolución, lo que supone que los artículos deberán devolverse por envío certificado o por cualquier medio que acredite una fecha cierta. Los gastos y los riesgos de la devolución correrán por cuenta del cliente.

El reembolso de los artículos devueltos mediante nuestro servicio gratuito de mensajería se efectuará dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

En caso de devolución del pedido por cualquier otro medio que no sea nuestro servicio gratuito de mensajería, Louis Vuitton reembolsará los pagos recibidos una vez haya recibido el pedido, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso de los artículos devueltos al precio facturado se efectuará, según el modo de pago de los artículos, por abono en la cuenta bancaria del cliente correspondiente a la tarjeta que se haya utilizado para el pago o por transferencia sobre la cuenta bancaria del cliente.
Se precisa que en el marco de la utilización del Servicio de Regalo, el derecho de desistimiento sigue siendo beneficio exclusivo del cliente y no podrá en ningún caso ser ejercido por el destinatario del regalo.
Independientemente de la opción elegida, los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido utilizado no serán reembolsados ni cambiados y serán devueltos por vía postal a la mayor brevedad.

Cuando se trate de zapatos, la suela deberá estar intacta; por lo que se recomienda probarse sus zapatos Louis Vuitton en una superficie suave.

Cuando se trate de perfumes, los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original completo e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintado). En caso contrario, la devolución será rechazada por Louis Vuitton. 

Louis Vuitton desea ofrecer a sus clientes la posibilidad de cambiar los artículos entregados en las condiciones descritas a continuación.
Se precisa que en el marco de la utilización de Servicio de Regalo, la facultad de cambio podrá ser ejercida por el destinatario del regalo, considerando que en el marco de un intercambio a distancia a través del Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton, no se podrá efectuar ningún reembolso al destinatario del regalo en caso de diferencia de precio, debiendo efectuarse el reembolso de la diferencia en tal caso al cliente que haya realizado la compra.

El cliente podrá, a su elección, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de entrega:

• llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente para acordar la devolución del pedido a través de nuestro servicio gratuito de mensajería.
• Proceder al cambio a distancia. En ese caso, el cliente podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente y devolver los artículos entregados, en su embalaje original, completos (accesorios relacionados, guías de uso, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, etc.) y acompañados del albarán de devolución debidamente cumplimentado así como una copia de la factura a la siguiente dirección: Louis Vuitton, Servicio de Atención al Cliente, Passatge Camps Elisis, 6, 08008 Barcelona.
  
• El cliente asumirá la carga de la prueba de la devolución, lo que supone que los artículos deberán devolverse por envío certificado o por cualquier medio que acredite una fecha cierta. Los gastos y los riesgos de la devolución correrán por cuenta del cliente. Cualquier entrega nueva solo podrá realizarse a partir de la recepción por parte de Louis Vuitton de los artículos devueltos por el cliente.
• Presentarse en cualquier tienda Louis Vuitton en España o en el extranjero* para proceder al cambio de sus productos. Para ello, los artículos deben ser entregados en su embalaje original y al completo (incluyendo sus accesorios, guías de uso, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones, etc.), además de una copia de la factura. *Exceptuando los siguientes países: Brazil, China, Colombia, India, Jordania, Kazajistán, Líbano, México, Mongolia, República Dominicana, Rusia, Tailandia, Ucrania y Vietnam. En caso de Korea y Taiwan, cuentan con una regulación especial. Consulte el reglamento actual.

En caso de diferencia de precio por el cambio de producto efectuado directamente en tienda, la diferencia de precio podrá ser reembolsada mediante abono en tarjeta de crédito, o mediante entrega de un vale de compra, con el límite de 75 euros en este último caso.

Transcurrido el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido adquirido a distancia, Louis Vuitton se reserva el derecho a rechazar más de 2 cambios sucesivos por la compra de un artículo.Le informamos que la tienda donde desee realizar el cambio, debe poseer en su oferta la misma categoría de producto en cuestión para poder efectuar el cambio. Por ejemplo, los zapatos de hombre pueden cambiarse sólo en tiendas Louis Vuitton que tengan oferta de zapatos de hombre.
Independientemente de la opción elegida, los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido utilizado no podrán ser cambiados y serán devueltos por vía postal a la mayor brevedad.
Cuando se trate de zapatos, la suela deberá estar intacta; por lo que se recomienda probarse sus zapatos Louis Vuitton en una superficie suave.
Cuando se trate de perfumes, el cambio solo será admitido en las tiendas de Louis Vuitton situadas en España, independientemente de que en dicha tienda se vendan productos de perfumería o no, y siempre y cuando los artículos sean devueltos en su embalaje original completo e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintado). En caso contrario, el cambio será rechazado por Louis Vuitton.
En caso de cambio de artículos a través del Servicio de Atención al Cliente, la nueva venta será sometida a las presentes condiciones generales de venta.

El cliente debe asegurarse de que los artículos que le han entregado corresponden a su pedido. En caso de que los artículos entregados no sean conformes a su pedido, el cliente deberá informar telefónicamente de ello al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton y devolver los artículos en cuestión en las condiciones enunciadas en el artículo 8 de las presentes condiciones generales de venta.
Sin perjuicio de las condiciones de garantía específicas entregadas al cliente con el artículo entregado, los artículos de Louis Vuitton están sometidos a las condiciones de garantía de los productos de consumo previstos por la ley (Decreto Real 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a las condiciones de venta por correspondencia puestas en marcha por Louis Vuitton o a los artículos mismos, los clientes deberán remitirse al Servicio de Atención al Cliente de Louis Vuitton por teléfono: 902 100 878 (precio de una llamada local), recordando si fuera el caso su número de pedido.

La División Louis Vuitton de LVMH Iberia, S.L. ha constituido un fichero electrónico que recoge determinados datos de carácter personal relativos a sus clientes cuya finalidad es ofrecerles información completa sobre nuestros productos. Durante un pedido realizado al Servicio de Atención al Cliente o por Internet en el portal www.louisvuitton.com por cualquier cliente nuevo, esa base de datos será alimentada por medio de informaciones relativas a él que permitirán posteriormente responder mejor a sus expectativas y facilitar las prestaciones de asistencia ofrecidas por el Servicio de Atención al Cliente. Esta base de datos ha sido objeto de notificación inscripción registral, de conformidad con las prescripciones exigidas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
En caso de que el cliente consienta comunicar datos individuales de carácter personal, dispondrá entonces de un derecho individual de acceso, de cancelación, de oposición y de rectificación previsto por la ley y podrá a dicho respecto hacer eliminar las informaciones relativas a él que ya no sean pertinentes, mediante una solicitud por correo certificado a Louis Vuitton a la dirección de la División Louis Vuitton de LVMH Iberia, S.L.: Paseo de la Castellana 41, 28046 Madrid.
El Cliente autoriza la cesión de sus datos personales a Louis Vuitton Malletier SAS con sede social en 2 rue du Pont Neuf, París 75034 Cedex, Francia, con el fin de centralizar la gestión de su clientela, y también a Cybersource Corporation con sede social en 1295 Charleston Road, Mountain View, California 94043, Estados Unidos para los efectos mencionados en el artículo 6. 
En función de las selecciones efectuadas durante la creación o la consulta de sus cuentas en Internet, los clientes serán susceptibles de recibir ofertas de la sociedad Louis Vuitton, o ser informados de operaciones particulares por correo electrónico. Si un cliente desea dejar de recibir esas ofertas, podrá en todo momento solicitarlo haciendo clic en un enlace electrónico disponible en los correos electrónicos para tal efecto, o modificando su cuenta directamente en la página web www.louisvuitton.com.

La marca «Louis Vuitton», así como el conjunto de las marcas figurativas o no y de manera más general todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que figuren en los artículos Louis Vuitton, sus accesorios o sus embalajes, ya estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la sociedad Louis Vuitton Malletier. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de esas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, independientemente del motivo o del soporte en el que estén, sin acuerdo expreso y previo de la sociedad Louis Vuitton Malletier, está estrictamente prohibido. Ocurre lo mismo con cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y de manera más general cualquier signo distintivo destinado a formar un logo compuesto. Ocurrirá lo mismo para todos los derechos de autor, diseños y modelos, patentes que sean propiedad de la sociedad Louis Vuitton Malletier.

El cumplimiento por Louis Vuitton de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.
Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Louis Vuitton.
Louis Vuitton informará al cliente de caso fortuito o de fuerza mayor semejante dentro los 14 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendría entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procedería entonces a su reembolso en las condiciones enunciadas en el artículo 8 de las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho español. Cualquier litigio susceptible de resultar de la interpretación o de la ejecución de las presentes condiciones generales de venta y de sus consecuencias será sometido a la competencia exclusiva de los tribunales españoles.

Louis Vuitton propone una oferta de personalización de determinados productos. Las condiciones particulares siguientes son aplicables a todas las ventas de artículos personalizados de este modo, realizadas a distancia con vistas a una entrega en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Todas las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta anteriores no modificadas por las presente Condiciones Particulares permanecen aplicables.

El pedido de artículos personalizados se efectúa de conformidad con las disposiciones del artículo 4 de las Condiciones Generales anteriores. No obstante, al tratarse del pedido de artículos personalizados a través del servicio «Mon Monogram», se aplican las condiciones específicas siguientes:
El pedido de artículos «Mon Monogram», «Mon Damier Graphite» y «My LV World Tour» solo puede realizarse a través de la página web www.louisvuitton.com, con la exclusión de cualquier pedido por teléfono. El cliente será informado que durante su utilización del servicio «Mon Monogram», «Mon Damier Graphite» y «My LV World Tour» en la página web, su selección de creaciones solo se memorizan durante la duración de la sesión. Si el cliente interrumpe su sesión antes de haber finalizado su pedido, será invitado a retomar su selección de creaciones desde el principio durante su nueva conexión.
Una vez validado el pedido por el cliente en la página web, el pedido será confirmado por correo electrónico por Louis Vuitton. El cliente recibirá entonces un correo electrónico que le informe del envío de los artículos.

Por derogación a las disposiciones del artículo 7, la entrega de los artículos personalizados pedido a través del servicio «Mon Monogram», «Mon Damier Graphite» y «My LV World Tour» se realizará a más tardar en un plazo de ocho (8) semanas a partir del día siguiente al pedido, bajo reserva del completo pago del precio. La entrega de los artículos personalizados mediante el «grabado al calor o hot stamping» se realiza en el mismo plazo que el mencionado en las Condiciones Generales más arriba.

Considerando su carácter netamente personalizado, los artículos personalizados no pueden ser objeto de devolución, de reembolso o de cambio. Por consiguiente, los artículos 8 y 9 de las Condiciones Generales más arriba no son aplicables a los artículos personalizados, independientemente del servicio de personalización utilizado (grabado al calor o hot stamping, servicio «Mon Monogram», «Mon Damier Graphite», «My LV World Tour» y "Grabados en frascos de perfumes" ). A pesar de lo anterior, el cliente sigue beneficiándose de las garantías previstas en el artículo 10 de las Condiciones Generales más arriba.