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PREGUNTAS FRECUENTES
MÁS INFORMACIÓN DE LOUIS VUITTON

Política de Cambio y Devolución
¿Cuál es su política de devoluciones? ¿Cuántos días tengo para hacer la devolución de mi pedido?
Louis Vuitton ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para realizar cambios y devoluciones. 
Los reembolsos se realizarán en el método de pago original en un plazo máximo de 15 días. Tenga en cuenta que en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar unos días más. Para su tramitación, se requerirá la prueba de pago, así como un documento de titularidad de la cuenta a nombre del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
 
Los productos comprados en la página web pueden ser devueltos:
1. ONLINE: a través de su cuenta MyLV donde puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete para entregar su paquete en su punto consigna o tienda de UPS más cercana.
2. TIENDA: los productos comprados online pueden devolverse en cualquier tienda Louis Vuitton España a cambio de una nota de crédito válida durante un año y canjeable en cualquier tienda de España. No podrán realizarse devoluciones en el Extranjero. 
3. POR TELÉFONO: a través del Servicio al Cliente al +34 902 100 878, activando la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete y organizar un servicio de recogida UPS o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.
 
Los productos comprados en tienda solo podrán ser devueltos en tienda en el plazo de 30 días desde la compra.
 
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
•Todos los artículos deben ser devueltos en en perfectas condiciones, sin usar y envueltos en su embalaje original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.
• Los perfumes: deben ser devueltos con su embalaje precintado. En particular, la caja del perfume deberá estar sellada con su pegatina o con la cubierta de celofán que la protege. »
• Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver
• Por razones de higiene, no se pueden cambiar ni devolver 
• Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.
• Los relojes y las joyas no se pueden reembolsar a menos que se compren online o por teléfono
¿Cómo puedo hacer un cambio de mi pedido?
Los productos adquiridos en louisvuitton.com pueden ser cambiados dentro de los 30 días desde la fecha de compra . Puede solicitar el cambio de un producto comprado en la página web a través de los siguientes métodos:
 
1. TIENDA: los productos comprados online pueden cambiarse en cualquier tienda Louis Vuitton España.  También podrán ser cambiados en el extranjero, con la excepción de Brasil, Colombia, Corea, China, India, Jordania, Kazajstán, México, Républica Dominicana, Rusia, Tailandia, Taiwán, Ucrania y Vietnam.
2. ONLINE: a través de su cuenta MyLV donde puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete para entregar su paquete en su punto consigna o tienda de UPS más cercana.
3. POR TELÉFONO Servicio al Cliente al 34 902 100 878: puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete y organizar un servicio de recogida UPS o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.
 
*Los productos comprados en tienda solo podrán ser cambiados en tienda.
 
CONDICIONES DE CAMBIO:
•Todos los artículos deben ser devueltos en en perfectas condiciones, sin usar y envueltos en su embalaje original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.
• Los perfumes deben devolverse en su embalaje original (y, en particular, la película transparente que cubre la caja de perfume aún debe estar sellada).
• Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver
• Por razones de higiene , los bañadores y pendientes no se pueden cambiar ni devolver 
• Los relojes y las joyas no se pueden reembolsar a menos que se compren online o por teléfono
• Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.
• Relojes y joyería: no podrán ser devueltos pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.
 
En caso de devolución,  el reembolso  se efectuará en la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra en un plazo máximo de 15 días. Tenga en cuenta que en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar unos días más. Para su tramitación, se requerirá la prueba de pago, así como un documento de titularidad de la cuenta a nombre del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
Servicio de Envío
¿Qué opciones de envío hay disponibles y cuáles son sus costes?
Puede ver todas las opciones de envío y las tarifas asociadas en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para hacer el seguimieno de su pedido, visite el apartado de Mis pedidos en su cuenta MyLV o haga clic en el enlace de seguimiento en el e-mail de confirmación de envío de su pedido. Todo el seguimiento del pedido está disponible desde el momento en que recibe el e-mail de confirmación de envío.
¿Se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
Desafortunadamente, no realizamos entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla desde la página web.
Si desea comprar un artículo Louis Vuitton y reside en Islas Canarias, podrá realizar una compra a distancia en contacto con una de nuestras tiendas de la Península. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le expliquen el proceso. Los gastos de envío deberán de ser a cargo del cliente. 
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Los pedidos hechos en louisvuitton.com se procesan de manera rápida para asegurar que sus artículos sean enviados en el menor tiempo posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cancelar, modificar su compra ni su dirección de entrega. Tampoco se podrá modificar la dirección con el transportista.
¿Puede otra persona recibir el pedido por mi?
Siempre y cuando la entrega se realice en la misma dirección de envío, sí será posible que otra persona reciba el paquete. Tenga en cuenta que la empresa de transporte podría solicitar el documento de identidad de la persona que ha realizado el pedido. 
¿Puedo solicitar que mi pedido se entregue en tienda?
Actualmente, el servicio Click and Collect está disponible en todas las tiendas de España: Madrid Serrano, Madrid ECI Castellana, Barcelona Paseo de Gracia, Barcelona ECI Diagonal, Valencia, Puerto Banus y Palma de Mallorca.   

PREGUNTAS FRECUENTES

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