¿Cómo puedo cambiar mi pedido Louis Vuitton?

Los productos con factura original no usados y en perfecto estado pueden ser cambiados dentro de los 30 días desde la fecha de compra online, a través de su cuenta MyLV o llamando al Servicio de Atención al Cliente.


Los productos comprados online también pueden ser cambiados en cualquier tienda Louis Vuitton España. También podrán ser cambiados en el extranjero con la excepción de Brasil, Colombia, Corea, China, India , Jordania, Kazajstán, México, República Dominicana, Rusia, Tailandia, Taiwan, Ucrania y Vietnam.

En el caso de realizar el cambio en tienda, si el producto cambiado sea de importe menor, se le entregará la diferencia en una Nota de Crédito válida durante 1 año en cualquier tienda de España. Si el importe es inferior a 200, se le devolverá en efectivo (excepto en tiendas El Corte Inglés, donde emitirán igualmente una Nota de Crédito).

Para efectuar el cambio, la tienda debe contar con la misma categoría de producto que se desee cambiar. (Ejemplo: Si desea cambiar zapatos de hombre deberá hacerlo en una tienda que disponga de la categoría zapatos de hombre.)
Podrá consultar las categorías de producto disponibles en cada tienda en la sección tiendas.
No es posible efectuar un cambio a través del servicio de recogida UPS. Para esto deberá realizarse una devolución y una nueva compra.
Para realizar el cambio de un producto comprado online, puede seguir las instrucciones en el cupón de cambios y devoluciones que encontrará en el paquete junto a su producto, o acudir a una de nuestras tiendas en España.
Excepciones en los cambios y devoluciones
Productos personalizados con Hot Stamping: no podrán ser cambiados ni devueltos.
Productos My LV Heritage, My LV World Tour y productos personalizados (marroquinería, zapatos, perfumes y prêt-à-porter): no podrán ser cambiados ni devueltos.
Perfumes: deben ser devueltos con su embalaje precintado. En particular, la caja del perfume deberá estar sellada con su pegatina o con la cubierta de celofán que la protege.»
Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.
Relojes y joyería: no podrán ser devueltos, pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.
Puede obtener más información en el cupón de Cambios y Devoluciones que encontrará en su paquete o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 902 100 878.
 

PREGUNTAS FRECUENTES

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