Neogram

Puede elegir entre las siguientes opciones:

• Estándar : La entrega se realizará en 4 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) – Envío gratuito
• Express : La entrega se realizará en 3 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) – Esta opción tiene un coste adicional de 20€
• Express GRATUITA: Servicio aplicable a pedidos de importe superior a 2.000€
• Premium o Express antes de las 10.30 am (sólo disponible para determinados códigos postales) : La entrega se realizará entre 2 y 3 días laborables después de realizar su pedido (Horario de entrega entre las 8 am y las 10.30 am) – Esta opción tiene un coste adicional de 30 €.
• Click & Collect : Entrega en 2-3 días hábiles en la tienda seleccionada – Servicio gratuito.
  Si se trata de un producto Prèt-à-Porter, tenga en cuenta que no todas nuestras tiendas cuentan con probadores. En caso de que usted lo prefiera para probar su producto, consulte qué tiendas disponen de la categoría Prêt-à-Porter en nuestro localizador de tiendas.

IMPORTANTE: si su pedido contiene un producto de Prêt-à-Porter, se facturará por separado y lo recibirá en otro paquete diferente al resto de productos de su pedido.

Le rogamos tenga en cuenta que para determinados códigos postales el envío puede tardar más de lo estipulado. Los productos Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour y personalización de frascos de perfume se entregan en aproximadamente 8 semanas, y los pedidos Especiales se entregarán en un plazo de 5 semanas. 

El servicio Express no se encuentra disponible para Relojes y Joyería.

Le rogamos tenga en cuenta que las fragancias Louis Vuitton no disponen de servicio de entrega en las Islas Baleares ni servicio de recogida (Click & Collect) en nuestra tienda de Palma de Mallorca.

Louis Vuitton le enviará varios emails informativos durante la realización y confirmación de su pedido para mantenerle informado de las distintas fases en las que se encuentra su pedido. También recibirá un SMS del transportista en el que se confirma que se ha enviado su pedido con la fecha y hora de la entrega (excepto para Relojes y Joyería). Además, a través de su cuenta personal My LV podrá realizar el seguimiento de su pedido.

El pedido de recogida en tienda permanecerá a su disposición en la tienda durante un plazo de 15 días. Transcurrido este período, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe pagado automáticamente. Si otra persona va a recoger el pedido en su nombre, asegúrese de que el autorizado presenta el mensaje de confirmación de envío en formato de correo electrónico o SMS, el documento de identidad del autorizante y el documento de identidad del autorizado, junto con una carta de autorización firmada por usted. Si desea información más detallada sobre los posibles retrasos en la entrega en su área, por favor, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de resolver sus dudas en el teléfono: +34 902 100 878.

Todos nuestros productos se envían envueltos para regalo salvo los recambios de agenda, las guías de viaje y los libros.

El pago podrá realizarse mediante tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria y PayPal.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express.

Para poder finalizar su pedido, la dirección de facturación debe corresponder a la dirección de su tarjeta de crédito. En caso contrario, no podremos tramitar su pedido. Louis Vuitton acepta la tarjetas de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Romanía, Suecia, y Suiza.

Para realizar un pago a través de transferencia bancaria, contacte por favor al Servicio de Atención al Cliente en el +34 902 100 878. Para poder tramitar el pedido será necesario recibir la transferencia bancaria por Louis Vuitton en en plazo de 5 días laborales. En caso contrario, el pedido será automáticamente cancelado.

Todas las transacciones son seguras. El sitio web de Louis Vuitton cuenta con un sistema de encriptación SSL para la protección de toda información personal y de pago.

POLÍTICA DE CAMBIO

Las compras realizadas online pueden cambiarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega (excepto productos personalizados).
El producto debe devolverse en perfecto estado y acompañado de una copia de la factura y el cupón de devolución debidamente cumplimentado.
Puede solicitar la recogida del producto que desea cambiar o acudir a una de nuestras tiendas en España. La tienda debe contar con la misma categoría de producto que se desee cambiar. (Ejemplo: Si desea cambiar zapatos de hombre deberá hacerlo en una tienda que disponga de la categoría zapatos de hombre.)
Podrá consultar las categorías de producto disponibles en cada tienda en la sección tiendas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las compras realizadas online pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales (excepto los productos personalizados).
El producto debe devolverse en perfecto estado y acompañado de una copia de la factura y el cupón de devolución debidamente cumplimentado. El reembolso se efectuará a la tarjeta de crédito o débito utilizada en el momento de la compra, o vía transferencia bancaria según sea el caso.
Puede solicitar devolución a través de los siguientes métodos:
1. Servicio al Cliente: puede solicitar su reembolso llamando al 34 902 100 878
2. Cuenta MyLV: puede solicitar devolución (no cambio) a través de su cuenta MyLV entregando el producto en su punto consigna de UPS más cercano.

EXCEPCIONES EN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• - Productos personalizados con Hot Stamping: no podrán ser cambiados ni devueltos.
• - Productos Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour y productos personalizados: no podrán ser cambiados ni devueltos.
• - Trajes de baño y pendientes: no podrán ser cambiados ni devueltos.
• - Perfumes: deben ser devueltos con su embalaje precintado. En particular, la cubierta de celofán que protege la caja de fragancia no debe retirarse ni abrirse.
• - Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.
• - Relojes y joyería: no podrán ser devueltos pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.

Puede obtener más información en el cupón de Cambios y Devoluciones que encontrará en su paquete o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 902 100 878.

Puede llamar al número:
+34 902 100 878

Nuestro horario de servicio es de Lunes a Sábado de 10:00 a 20:00 horas y el Domingo de 10:00 a 18:00 horas.

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