Guía de la ciudad de Berlín, versión en inglés

El pago podrá realizarse mediante Apple Pay, PayPal y tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard y American Express.

Para poder finalizar su pedido, la dirección de facturación debe corresponder a la dirección de su tarjeta de crédito. En caso contrario, no podremos tramitar su pedido. Louis Vuitton acepta la tarjetas de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Romanía, Suecia, y Suiza.

Todas las transacciones son seguras. El sitio web de Louis Vuitton cuenta con un sistema de encriptación SSL para la protección de toda información personal y de pago.

Puede elegir entre las siguientes opciones:

• Estándar : La entrega se realizará en 4 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) - Envío gratuito
• Express : La entrega se realizará en 3 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) - Esta opción tiene un coste adicional de 20 €
• Express GRATUITA: Servicio aplicable a pedidos de importe superior a 2.000 €
• Click & Collect : Entrega en 2-3 días hábiles en la tienda seleccionada - Servicio gratuito.
  Si se trata de un producto Prêt-à-Porter, tenga en cuenta que no todas nuestras tiendas cuentan con probadores. En caso de que usted lo prefiera para probar su producto, consulte qué tiendas disponen de la categoría Prêt-à-Porter en nuestro localizador de tiendas.

IMPORTANTE: si su pedido contiene un producto de Prêt-à-Porter, se facturará por separado y lo recibirá en otro paquete diferente al resto de productos de su pedido.

Le rogamos tenga en cuenta que para determinados códigos postales el envío puede tardar más de lo estipulado. Los productos My LV Heritage, My LV World Tour y productos personalizados (marroquinería, zapatos, perfumes y Prêt-à-Porter) se entregan en aproximadamente 8-12 semanas, y los pedidos Especiales se entregarán en un plazo de 5 semanas. 

El servicio Express no se encuentra disponible para Relojes y Joyería.

Le rogamos tenga en cuenta que las fragancias Louis Vuitton no disponen de servicio de entrega en las Islas Baleares ni servicio de recogida (Click & Collect) en nuestra tienda de Palma de Mallorca.

Louis Vuitton le enviará varios emails informativos durante la realización y confirmaciónde su pedido para mantenerle informado de las distintas fases en las que se encuentra su pedido. También recibirá un SMS del transportista en el que se confirma que se ha enviado su pedido con la fecha y hora de la entrega (excepto para Relojes y Joyería). Además, a través de su cuenta personal My LV podr realizar el seguimiento de su pedido.

El pedido de recogida en tienda permanecerá a su disposición en la tienda durante un plazo de 30 días. Transcurrido este período, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe pagado automáticamente. Si otra persona va a recoger el pedido en su nombre, asegúrese de que el autorizado presenta el mensaje de confirmaciónde envío en formato de correo electrónico o SMS, el documento de identidad del autorizante y el documento de identidad del autorizado, junto con una carta de autorización firmada por usted. Si desea información más detallada sobre los posibles retrasos en la entrega en su área, por favor, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de resolver sus dudas en el teléfono: +34 902 100 878.

Todos nuestros productos se envéan envueltos para regalo salvo los recambios de agenda, las guías de viaje y los libros.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

*Louis Vuitton ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para realizar cambios y devoluciones.
*En caso de devolución, el reembolso se realizarán en el método de pago original en un plazo máximo de 15 días. Tenga en cuenta que en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar unos días más. Para su tramitación, se requerirá la prueba de pago, así como un documento de titularidad de la cuenta a nombre del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
1. ONLINE: a través de su cuenta MyLV donde puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete para entregar su paquete en su punto consigna o tienda de UPS más cercana.
2. EN TIENDA: los productos comprados online pueden devolverse en cualquier tienda Louis Vuitton España a cambio de una nota de crédito válida durante un año y canjeable en cualquier tienda de España. No podrán realizarse devoluciones en el Extranjero.
3. POR TELÉFONO: a través del Servicio al Cliente al +34 902 100 878, activando la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete y organizar un servicio de recogida UPS o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO:
1. ONLINE: a través de su cuenta MyLV donde puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete para entregar su paquete en su punto consigna o tienda de UPS más cercana. Para realizar un cambio, deberá realizar una devolución y nueva compra independiente.
2. EN TIENDA: los productos comprados online pueden cambiarse en cualquier tienda Louis Vuitton España. También podrán ser cambiados en el extranjero, con la excepción de Brasil, Colombia, Corea, China, India, Jordania, Kazajstán, México, Républica Dominicana, Rusia, Tailandia, Taiwán, Ucrania y Vietnam.
3. POR TELÉFONO: a través del Servicio al Cliente al 34 902 100 878, puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete y organizar un servicio de recogida UPS o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:
•Todos los artículos deben ser entregados en en perfectas condiciones, sin usar y envueltos en su embalaje original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.
• Los perfumes deben devolverse en su embalaje original (y, en particular, la película transparente que cubre la caja de perfume aún debe estar sellada).
• Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
• Por razones de higiene , los bañadores y pendientes no se pueden cambiar ni devolver.
• Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.
• Los relojes y las joyas no se pueden reembolsar a menos que se compren online o por teléfono.
• Relojes y joyería: no podrán ser devueltos pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.
• Los productos comprados en tienda, solo podrán ser cambiados o devueltos en tiendas Louis Vuitton.

El envoltorio característico de Louis Vuitton está inspirado en sus baúles más antiguos: El color “Imperial Saffron” evoca a viajes lejanos, mientras que el color histórico de nuestra piel natural VVN reviste el interior de las cajas.
Fabricadas a partir de bosques sostenibles con certificación FSC y con el 40% de sus fibras recicladas, nuestras cajas son perfectas para viajar al plegarse fácilmente, lo que reduce significativamente su huella de carbono.