Más información de Louis Vuitton

Louis Vuitton ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para realizar cambios y devoluciones. 

Los reembolsos se realizarán en el método de pago original en un plazo máximo de 15 días. Tenga en cuenta que en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar unos días más. Para su tramitación, se requerirá la prueba de pago, así como un documento de titularidad de la cuenta a nombre del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

Los productos comprados en la página web pueden ser devueltos:

1. ONLINE: a través de su cuenta MyLV donde puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete para entregar su paquete en su punto consigna o tienda de UPS más cercana.

2. TIENDA: los productos comprados online pueden devolverse en cualquier tienda Louis Vuitton España a cambio de una nota de crédito válida durante un año y canjeable en cualquier tienda de España. No podrán realizarse devoluciones en el Extranjero. 

3. POR TELÉFONO: a través del Servicio al Cliente al +34 902 100 878, activando la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete y organizar un servicio de recogida UPS o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.

Los productos comprados en tienda solo podrán ser devueltos en tienda en el plazo de 30 días desde la compra.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

•Todos los artículos deben ser devueltos en en perfectas condiciones, sin usar y envueltos en su embalaje original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.

• Los perfumes: deben ser devueltos con su embalaje precintado. En particular, la caja del perfume deberá estar sellada con su pegatina o con la cubierta de celofán que la protege. »

• Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver

• Por razones de higiene, no se pueden cambiar ni devolver 

• Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.

• Los relojes y las joyas no se pueden reembolsar a menos que se compren online o por teléfono

Los productos adquiridos en louisvuitton.com pueden ser cambiados dentro de los 30 días desde la fecha de compra . Puede solicitar el cambio de un producto comprado en la página web a través de los siguientes métodos:

1. TIENDA: los productos comprados online pueden cambiarse en cualquier tienda Louis Vuitton España.  También podrán ser cambiados en el extranjero, con la excepción de Brasil, Colombia, Corea, China, India, Jordania, Kazajstán, México, Républica Dominicana, Rusia, Tailandia, Taiwán, Ucrania y Vietnam.

2. ONLINE: a través de su cuenta MyLV donde puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete para entregar su paquete en su punto consigna o tienda de UPS más cercana.

3. POR TELÉFONO Servicio al Cliente al 34 902 100 878: puede activar la etiqueta prepagada de devolución incluida en su paquete y organizar un servicio de recogida UPS o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.

*Los productos comprados en tienda solo podrán ser cambiados en tienda.

CONDICIONES DE CAMBIO:

•Todos los artículos deben ser devueltos en en perfectas condiciones, sin usar y envueltos en su embalaje original con todos los accesorios relacionados, folletos de instrucciones, etiquetas, cubiertas protectoras, folletos o cajas.

• Los perfumes deben devolverse en su embalaje original (y, en particular, la película transparente que cubre la caja de perfume aún debe estar sellada).

• Los artículos personalizados no se pueden cambiar ni devolver

• Por razones de higiene , los bañadores y pendientes no se pueden cambiar ni devolver 

• Los relojes y las joyas no se pueden reembolsar a menos que se compren online o por teléfono

• Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.

• Relojes y joyería: no podrán ser devueltos pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.

En caso de devolución,  el reembolso  se efectuará en la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra en un plazo máximo de 15 días. Tenga en cuenta que en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar unos días más. Para su tramitación, se requerirá la prueba de pago, así como un documento de titularidad de la cuenta a nombre del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

Puede ver todas las opciones de envío y las tarifas asociadas en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

Para hacer el seguimieno de su pedido, visite el apartado de Mis pedidos en su cuenta MyLV o haga clic en el enlace de seguimiento en el e-mail de confirmación de envío de su pedido. Todo el seguimiento del pedido está disponible desde el momento en que recibe el e-mail de confirmación de envío.

Desafortunadamente, no realizamos entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla desde la página web.

Si desea comprar un artículo Louis Vuitton y reside en Islas Canarias, podrá realizar una compra a distancia en contacto con una de nuestras tiendas de la Península. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le expliquen el proceso. Los gastos de envío deberán de ser a cargo del cliente. 

Los pedidos hechos en louisvuitton.com se procesan de manera rápida para asegurar que sus artículos sean enviados en el menor tiempo posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cancelar, modificar su compra ni su dirección de entrega. Tampoco se podrá modificar la dirección con el transportista.

Siempre y cuando la entrega se realice en la misma dirección de envío, sí será posible que otra persona reciba el paquete. Tenga en cuenta que la empresa de transporte podría solicitar el documento de identidad de la persona que ha realizado el pedido. 

Actualmente, el servicio Click and Collect está disponible en todas las tiendas de España: Madrid Serrano, Madrid ECI Castellana, Barcelona Paseo de Gracia, Barcelona ECI Diagonal, Valencia, Puerto Banus y Palma de Mallorca. 

Los productos en la página web están organizados por categoría.

También puede usar el buscador, señalado con una lupa y escribir con palabras clave lo que está buscando: se mostrarán los productos que sean relevantes con su búsqueda.

La página web de Louis Vuitton presenta la colección completa y actual de bolsos, maletas, carteras y pequeña marroquinería, prê-à-porter, zapatos, accesorios, joyería, relojes, baúles, agendas y artículos de papelería.    

Para conocer la colección completa de los productos Louis Vuitton entre en las secciones “MUJER”, “HOMBRE” o "ART DE VIVRE" en es.louisvuitton.com Un producto está disponible para su compra online si tiene el botón de "COMPRAR" .

Para poder realizar la compra de bolsos Capucines, productos exóticos o la colección de Objets Nomades, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de asistirle.

Si un producto no está en stock en esos momentos, podrá ver diferentes mensajes en la página de producto dependiendo del estado de stock:

•  Mensaje "Llame al +34 902 100 878". Puede tratarse de productos que no están a la venta en nuestra página web, pero que puede comprar a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

• Mensaje "Producto no disponible, compruébelo más tarde". El artículo no tiene stock en estos momentos y no podemos asegurarle su disponibilidad próximamente, por lo que le invitamos a comprobar el producto más adelante.

• Mensaje "Avíseme cuando esté disponible".  Para una selección de productos, puede solicitar que se le notifique cuando el artículo que busca vuelva a estar en stock.  

Actualmente, no es posible comprobar online el stock de nuestros productos en las tiendas de España.

Louis Vuitton ofrece varias opciones de personalización. Los servicios disponibles en la web, son los siguientes:

• Hot Stamping: Añada sus iniciales con estampado al calor en piezas de pequeña marroquinería. 

• My LV World Tour: Añada sus iniciales y una selección de patches inspirados por la colección personal de Gaston-Louis Vuitton, en bolsos, maletas y prendas prêt-à-porter.

• LV Heritage: Añada sus iniciales y bandas con sus colores favoritos en piezas de marroquinería y pequeña marroquinería.

Tenga en cuenta que no se pueden personalizar productos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puede encontrar todos los formatos posibles en la sección de MUJER y HOMBRE, apartado "PERSONALIZACIÓN" 

Una vez que su producto ha sido personalizado no se puede retirar la personalización a través de nuestro servicio de reparaciones, ni es posible solicitar devolución del producto.

Todos los productos Louis Vuitton están fabricados con las más altas especificaciones y deben, con suficiente cuidado y atención, durar muchos años. Todas nuestras tiendas Louis Vuitton ofrecen reparaciones, y nuestro personal estará encantado de ayudarlo con una evaluación.

Para ver el listado completo de tiendas haga clic aquí.

En caso de que usted viva lejos de una tienda Louis Vuitton o que le resulte difícil acudir a una de nuestras tiendas, puede realizar una reparación a distancia.

Deberá:

1. Enviar el producto muy bien protegido junto con una carta explicativa del problema y  todos sus datos, incluyendo un teléfono de contacto a la tienda Louis Vuitton más cercana (att. Reparaciones de tienda). Puede ver el listado completo de tiendas aquí.

2. En cuanto el producto llegue a la tienda, se pondrán en contacto con usted.

3.Los gastos de envío deberán correr a su cargo.

Para más información sobre las reparaciones a distancia no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores especializados estarán encantados de responder a sus preguntas.

Todos los productos Louis Vuitton requiere el más alto nivel de artesanía, no sólo para producirlos, sino también para repararlos.  Para garantizar la calidad de estas reparaciones, Louis Vuitton no vende respuestos. 

Todos los productos Louis Vuitton están fabricados con las más altas especificaciones y deben, con suficiente cuidado y atención, durar muchos años.

No ofrecemos una garantía para los artículos de piel, sin embargo sí ofrecemos una garantía para nuestros relojes.

Si tiene preguntas sobre la calidad de cualquier artículo Louis Vuitton comprado en tienda, le invitamos a visitar su tienda más cercana. Si tiene dudas respecto algún producto comprado en la página web le invitamos comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si no va a ser usted quien recoja su reparación,  asegúrese de que la persona que lo haga lleve el email de confirmación de la reparación, su identificación, además de su propio documento de identidad y una carta de autorización firmada por usted.

El producto reparado se guardará en tienda un máximo de 6 meses.

Sí, es posible enviar el producto reparado a su domicilio.

Puede realizar un pedido en louisvuitton.com de dos formas:

Online

Tenga en cuenta que no todos los productos están disponibles en la página web. Una vez elegidos los productos que desea, añádalos en "Mi Selección" a través del botón "Comprar" y siga los pasos que se indican hasta Finalizar su compra.  

Por teléfono

Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle con sus compras a través del número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente.

Si desea comprar un artículo Louis Vuitton y reside en Islas Canarias, Ceuta o Melilla podrá realizar una compra a distancia directamente con una de nuestras tiendas. Para ello, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

La política de cambio y devolución será la misma que para pedidos de tienda y deberá realizarse por correo enviando el producto a la tienda con la que se ha realizado la compra. 

Las llamadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente conllevan un coste equivalente a una llamada interprovincial.

Le informamos de que puede comunicarse de forma gratuita con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la sección ¿Podemos ayudarle? en es.louisvuitton.com, a través de Facebook y iMessage. Nuestros consejeros estarán encantados de atenderle, responder a todas sus preguntas e informarle sobre la compra de nuestros productos.

Los pedidos hechos en louisvuitton.com se procesan de manera rápida para asegurar que sus artículos sean enviados en el menor tiempo posible. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cancelar su compra ni modificar su dirección de entrega. Si ha recibido su pedido  y  necesita devolverlo, por favor, siga las instrucciones incluidas en su paquete o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El pago podrá realizarse mediante Apple Pay, PayPal y tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard y American Express.

Para poder finalizar su pedido, la dirección de facturación debe corresponder a la dirección de su tarjeta de crédito. En caso contrario, su pedido no podrá ser tramitado. Louis Vuitton acepta la tarjetas de los siguientes países/regiones: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Romanía, Suecia, y Suiza.

Todas las transacciones son seguras. El sitio web de Louis Vuitton cuenta con un sistema de encriptación SSL para la protección de toda información personal y de pago. 

Louis Vuitton le ofrece la posibilidad de actualizar y modificar la información de su cuenta. Puede modificar sus datos desde su  cuenta MyLV directamente en la página web.

Para eliminar su cuenta Louis Vuitton, por favor envíe su solicitud por email a: personaldata@louisvuitton.com

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en su apartado  MyLV y haga click en  "¿Ha olvidado su contraseña?". Le enviaremos un email para restablecer su contraseña.

Para obtener la copia de una factura de un producto comprado en louisvuitton.com simplemente acceda a su cuenta MyLV al apartado de Mis pedidos y podrá descargar una copia.

Para obtener la copia de una factura de un producto comprado en tienda deberá enviar un correo electrónico a spain@contact.louisvuitton.com  con copia de su DNI y le haremos llegar el duplicado a la dirección email de su ficha de cliente o a la que ha utilizado para hacer la petición. 

Los productos Louis Vuitton se venden exclusivamente en las tiendas Louis Vuitton, a través de nuestra página web oficial louisvuitton.com y a través de nuestro  Servicio de Atención al Cliente Louis Vuitton. Comprar a través de la red de distribución exclusiva de Louis Vuitton es la única forma de garantizar que su producto Louis Vuitton sea auténtico.

Si su producto ha sido comprado en  en las tiendas Louis Vuitton, a través de nuestra página web oficial l louisvuitton.com y a través de nuestro  Servicio de Atención al Cliente le garantizamos que el producto es auténtico.

Cualquier información que pueda tener sobre las ventas de falsificaciones puede transmitirse a nuestro Departamento de Propiedad Intelectual  a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Nos alegra informarle de que ya puede reservar usted mismo una cita en tienda desde nuestra página web.  

Para reservar una cita en tienda, simplemente acceda a su cuenta MyLV en la sección "Mis citas" haciendo clic en el botón "Reservar una cita".

También puede reservar una cita accediendo al listado de tiendas en España, seleccionando la tienda que desee y haciendo clic en el botón "Reservar una cita" 

Debido a la continua fluctuación de stock en las tiendas, no podemos hacer reservas por teléfono.

Sin embargo, puede disfrutar del servicio de recogida Click&Collect en cualquier tienda Louis Vuitton de España realizando su pedido online en la página web.