MÁS INFORMACIÓN DE LOUIS VUITTON
En caso de que necesite información o ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 902 100 878 o accediendo a la sección ¿Podemos ayudarle? en es.louisvuitton.com. Nuestros consejeros estarán encantados de atenderle, responder a todas sus preguntas e informarle sobre la compra de nuestros productos o via Twitter : @LVSERVICES.
La página web de Louis Vuitton presenta la colección completa y actual de bolsos, maletas, carteras y pequeña marroquinería, bisutería, cinturones, bufandas y accesorios, gafas de sol, zapatos, agendas, libros y bolígrafos, relojes, alta joyería y prêt-à-porter.
Descubra la colección completa de los productos Louis Vuitton haciendo clic en “MUJER” u “HOMBRE”, en es.louisvuitton.com
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En nuestras tiendas
Los productos Louis Vuitton están disponibles únicamente en las más de 450 tiendas Louis Vuitton alrededor del Mundo. La sección “TIENDAS” de la página web louisvuitton.com permite localizar su tienda más cercana y encontrar toda la información práctica que pueda necesitar: horarios de apertura, direcciones y los productos disponibles en cada tienda.
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Ventas a distancia
Nuestros productos Louis Vuitton están disponibles a través de nuestra página web , o por vía telefónica a través del Servicio de Atención al Cliente, para: Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España, Japón, Estados Unidos, Australia, Taiwan, Filipinas, Nueva Zelanda, Singapur y China.
El número de teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente es: +34 902 100 878.
Los recambios están disponibles exclusivamente en las tiendas Louis Vuitton, en es.louisvuitton.com o mediante el Servicio de Atención al Cliente para Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España, Japón, Estados Unidos, Australia, Taiwan, Filipinas, Nueva Zelanda, Singapur y China.
Las colecciones de artículos de marroquinería de Louis Vuitton se producen en nuestros talleres de Francia, España y Estados Unidos. La fabricación de nuestras colecciones de zapatos y prêt-à-porter se lleva a cabo en Francia e Italia.
Nuestros relojes se fabrican exclusivamente en talleres relojeros suizos.
Nuestras colecciones de joyas se realizan en Francia, Italia y Suiza.
Las gafas de sol se producen en Francia e Italia.
En todos nuestros talleres, expertos artesanos, los mejores materiales y el sumo cuidado empleado en todas las fases de fabricación de nuestros artículos perpetúan y renuevan nuestra tradición de excelencia y refinamiento.
Louis Vuitton ofrece un servicio único de personalización con ‘painting’ para los artículos de viaje rígidos en lona Monogram y lona Damier. Este servicio está incluído en la compra de su producto y puede solicitarse en cualquier tienda Louis Vuitton.
Louis Vuitton también propone un servicio único de grabado al calor sólo para pequeña marroquinería, etiquetas de los equipajes y la gama de artículos de viaje blandos.
Puede encontrar un ejemplo de este servicio en la ficha de producto en es.louisvuitton.com. Este servicio es gratuito y puede ser solicitado en cualquier tienda Louis Vuitton, en la página web al realizar su pedido, o a través del Servicio de Atención al Cliente.
Louis Vuitton también diseña algunas formas icónicas para la personalización con Mon Monogram y Mon Damier Graphite. Le invitamos a que elija y personalice su pieza favorita con sus iniciales y bandas, eligiendo su combinación preferida entre los 17 colores ofrecidos y creando una de las 200 millones de combinaciones posibles.
Un ejemplo de este servicio de personalización está disponible en la ficha de producto de los modelos a personalizar en es.louisvuitton.com.
Usted encontrará en la sección “TIENDAS”, un pequeño icono “Mon Monogram” en la página de las tiendas que ofrezcan este servicio. También podrá realizar su pedido Mon Monogram o Mon Damier Graphite a través de nuestra página web es.louisvuitton.com.
En caso de que necesite información o ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34 902 100 878. Nuestros asesores estará encantados de atenderle.
Nuestros artesanos pueden personalizar determinados productos Louis Vuitton, concretamente baúles, artículos de viaje blandos y algunos accesorios.
Si está interesado, no dude en ponerse en contacto con su tienda más cercana o con nuestro Servicio de Atención al Cliente que le facilitará más información sobre su pedido especial.
Encontrará todas las recomendaciones de cuidado haciendo clic en “MATERIALES Y CUIDADO” que se encuentra en las fichas de producto.
En caso de que necesite reparar su producto Louis Vuitton, por favor acuda a una de nuestras tiendas Louis Vuitton. Nuestros asesores especializados estarán encantados de atenderle.
La sección “TIENDAS” de es.louisvuitton.com, le ayudará a localizar su tienda Louis Vuitton más cercana y podrá encontrar toda la información que necesite; horarios de apertura, direcciones, y los productos disponibles en cada tienda.
En caso de que usted viva lejos de una tienda Louis Vuitton o que le resulte difícil acudir a una de nuestras tiendas, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores especializados estarán encantados de facilitarle la dirección donde debe enviar su producto y le explicarán cómo hacerlo.
Todos los productos Louis Vuitton precisan de los más altos niveles de artesanía, no sólo para producirlos, sino también para repararlos. Si es necesario, por favor, contacte directamente con el departamento de reparaciones de su tienda Louis Vuitton o con el Servicio de Atención al Cliente en el +34 902 100 878. Nuestros consejeros estarán encantados de atenderle.
Nuestros consejeros están a su entera disposición. Llámenos al +34 902 100 878 de 10:00 a 20:00 horas de lunes a sábado y estaremos encantados de asesorarle en la elección de sus productos.
Una vez elegidos los productos, añádalos a “Su Selección” haciendo clic en “Comprar ahora” y haga clic en “Finalizar la compra”.
Su pedido estará listo en 5 pasos:
- Regístrese creando su propia cuenta o inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
- Rellene la información de envío: nombre y dirección del destinatario.
- Valide el resumen con los precios de los productos y los gastos de envío.
- Rellene la información de pago.
- Valide el resumen final: le enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar su pedido. Posteriormente recibirá un mensaje de correo electrónico que le informará del envío de los productos y del cargo a su cuenta.
Louis Vuitton le enviará correos electrónicos a lo largo del proceso de compra con el fin de mantenerle informado sobre las diferentes etapas de su pedido.
Además, su cuenta personalizada de Louis Vuitton, My LV, le permitirá seguir el estado de su pedido.
En caso de que necesite más información o ayuda, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34 902 100 878.
Los pagos se pueden realizar con tarjetas de débito, crédito, transferencia bancaria o mediante Paypal.
Para realizar su pago a través de transferencia bancaria, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el +34 902 100 878.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
Se contactará con su banco para pedir autorización.
Si necesita más información o desea ayuda, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente en el +34 902 100 878.
Todas las transacciones son seguras. La página web de Louis Vuitton dispone de un sistema de encriptación SSL para proteger los datos personales y de pago.
Louis Vuitton no guardará la información de su tarjeta de crédito.
Louis Vuitton realiza la entrega en el país dónde se ha efectuado el pedido por Internet o por teléfono. El pedido se puede enviar a la dirección especificada por el cliente o a una de nuestras tiendas que ofrecen el servicio Click & Collect. Actualmente las tiendas que ofrecen este servicio son: Madrid Serrano, Barcelona Paseo de Gracia, Puerto Banus y Palma de Mallorca.
Puede elegir entre las siguientes opciones:
- Estándar : La entrega se realizará en 4 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) – Envío gratuito
- Express : La entrega se realizará en 3 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) – Esta opción tiene un coste adicional de 20€
- Premium o Express antes de las 10.30 am (sólo disponible para determinados códigos postales) : La entrega se realizará entre 2 y 3 días laborables después de realizar su pedido (Horario de entrega entre las 8 am y las 10.30 am) – Esta opción tiene un coste adicional de 30 €.
- Click & Collect : Entrega en 2-3 días hábiles en la tienda seleccionada – Servicio gratuito.
Si se trata de un producto Prèt-à-Porter, tenga en cuenta que no todas nuestras tiendas cuentan con probadores. En caso de que usted lo prefiera para probar su producto, consulte qué tiendas disponen de la categoría Prêt-à-Porter en nuestro localizador de tiendas.
IMPORTANTE: si su pedido contiene un producto de Prêt-à-Porter, se facturará por separado y lo recibirá en otro paquete diferente al resto de productos de su pedido.
Le rogamos tenga en cuenta que para determinados códigos postales el envío puede tardar más de lo estipulado. Los productos Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour y personalización de frascos de perfume se entregan en aproximadamente 8 semanas, y los pedidos Especiales se entregarán en un plazo de 5 semanas.
El servicio Express no se encuentra disponible para Relojes y Joyería.
Le rogamos tenga en cuenta que las fragancias Louis Vuitton no disponen de servicio de entrega en las Islas Baleares ni servicio de recogida (Click & Collect) en nuestra tienda de Palma de Mallorca.
Louis Vuitton le enviará varios emails informativos durante la realización y confirmación de su pedido para mantenerle informado de las distintas fases en las que se encuentra su pedido. También recibirá un SMS del transportista en el que se confirma que se ha enviado su pedido con la fecha y hora de la entrega (excepto para Relojes y Joyería). Además, a través de su cuenta personal My LV podrá realizar el seguimiento de su pedido.
El pedido de recogida en tienda permanecerá a su disposición en la tienda durante un plazo de 15 días. Transcurrido este período, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe pagado automáticamente. Si otra persona va a recoger el pedido en su nombre, asegúrese de que el autorizado presenta el mensaje de confirmación de envío en formato de correo electrónico o SMS, el documento de identidad del autorizante y el documento de identidad del autorizado, junto con una carta de autorización firmada por usted. Si desea información más detallada sobre los posibles retrasos en la entrega en su área, por favor, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de resolver sus dudas en el teléfono: +34 902 100 878.
Todos nuestros productos se envían envueltos para regalo salvo los recambios de agenda, las guías de viaje y los libros.
- Los productos adquiridos en es.louisvuitton.com pueden cambiarse en un periodo de 30 días (excepto los productos grabados al calor “Mon Monogram”, “Mon Damier Graphite” y “My LV World Tour”, que no admiten cambios ni devoluciones)
- El producto cambiado debe estar en perfecto estado.
- Cuando se trate de perfumes, el cambio solo será admitido en las tiendas de Louis Vuitton situadas en España, independientemente de que en dicha tienda se vendan productos de perfumería o no, y siempre y cuando los artículos sean devueltos en su embalaje original completo e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintado).
- Los productos pueden cambiarse de dos maneras:
- cambio por correo: los gastos de envío del nuevo producto corren a cargo de Louis Vuitton (aplica sólo para envío Estándar).
- cambio en nuestras tiendas: puede traer su producto a cualquier tienda Louis Vuitton en España. Es necesario presentar la factura.
- Los productos adquiridos en es.louisvuitton.com pueden cambiarse en un periodo de 30 días (excepto los productos grabados al calor “Mon Monogram”, “Mon Damier Graphite”, “My LV World Tour” y grabados de frascos de perfume, que no admiten cambios ni devoluciones).
- Cuando se trate de perfumes, el cambio solo será admitido en las tiendas de Louis Vuitton situadas en España, independientemente de que en dicha tienda se vendan productos de perfumería o no, y siempre y cuando los artículos sean devueltos en su embalaje original completo e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintado).
- Puede solicitar devolución a través de los siguientes métodos:
1. Servicio al Cliente: puede solicitar su reembolso llamando al 34 902 100 878
2. Cuenta MyLV: puede solicitar devolución (no cambio) a través de su cuenta MyLV entregando el producto en su punto consigna de UPS más cercano. - En dicho plazo de 30 días, puede devolver el producto en perfecto estado, adjuntado una copia de la factura y el cupón de cambios y devoluciones.
- Le reembolsaremos el dinero en la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar la compra.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- No es posible realizar la devolución en tienda.
- Louis Vuitton le ofrece la posibilidad de hacer un regalo a la persona que desee y enviárselo por correo.
- Puede añadir una nota personal al regalo.
Si desea más información, consulte los términos de venta generales en el apartado Avisos Legales o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 902 100 878
¿Dónde está disponible este servicio?
Solicite que su pedido se le entregue en la tienda que prefiera.
Actualmente las tiendas que ofrecen este servicio son: Madrid Serrano, Barcelona Paseo de Gracia, Puerto Banus y Palma de Mallorca
¿Cuánto cuesta?
Este servicio es gratuito.
¿Todos los productos están disponibles con Click & Collect?
Click & Collect actualmente no está disponible para los relojes y las joyas. Los productos Mon Monogram y Mon Damier Graphite están disponibles sin embargo tiene un plazo de entrega de 8 semanas.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El pedido se entregará en la tienda seleccionada entre 2 y 3 días hábiles después de la fecha en la que se realiza el pedido.
El sistema le solicitará una fecha de entrega al efectuar el pedido. La fecha de entrega indicada es una estimación óptima y no una confirmación. Recibirá una confirmación de la entrega del pedido en la tienda a través de SMS y correo electrónico.
En el caso de pago por transferencia bancaria, el plazo se calcula a partir de la fecha de recepción de la totalidad del pago.
¿Qué debo aportar para recoger el pedido?
Se deberá presentar el mensaje de correo electrónico de confirmación de envío del pedido, junto con un documento identificativo con su foto y la tarjeta de pago con la que se realizó el pedido.
'Por motivos de seguridad, para recoger el pedido en la tienda debe llevar con Usted el mensaje de correo electrónico o SMS de confirmación, junto con un documento identificativo con su foto y la tarjeta de pago.
Los documentos identificativos aceptados son pasaportes, tarjetas de identidad y permisos de conducir con foto.
¿Puede recoger otra persona un pedido en mi nombre?
Sí. No obstante, por motivos de seguridad, el autorizado deberá presentar el mensaje de correo electrónico de confirmación, la tarjeta identificativa del autorizante y la tarjeta identificativa del autorizado, junto con una carta de autorización firmada por usted.
¿Cuánto tiempo permanecerá el pedido disponible en la tienda?
15 días - Transcurrido este período, el pedido se devolverá y se le reembolsará el importe pagado.
¿Qué sucede si ya no quiero un producto?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 902 100 878 para comunicárselo. El producto se devolverá y se le reembolsará el importe pagado.
¿Puedo solicitar la devolución de impuestos de los pedidos realizados con Click & Collect?
Los pedidos Click & Collect se realizan por Internet o por teléfono. Este servicio solo está disponible para los clientes que disponen de una dirección en España y una tarjeta de crédito española. Por consiguiente, no se podrá solicitar la devolución de impuestos de los pedidos efectuados por Internet o por teléfono, incluidos los pedidos Click & Collect.
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Louis Vuitton ofrece la posibilidad de conservar los artículos colocados en Su Selección durante 30 días en el mismo dispositivo.
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- La lucha contra la falsificación es una política de peso en la estrategia de sustentabilidad de Louis Vuitton en todo el mundo. Louis Vuitton cree que es esencial preservar sus conocimientos ancestrales del “saber-hacer” y el trabajo de sus artesanos, luchando contra las redes ilegales que infringen los Derechos Humanos, el medio ambiente y la economía global.
- Louis Vuitton ha creado un equipo específico plenamente dedicado a la gestión y protección de los derechos de Propiedad Intelectual (marcas, diseños, modelos, nombres de dominio, copyrights) con base en París, que dispone de oficinas regionales en Tokio, Hong Kong, Shangai, Guangzhou, Milán, Nueva York, Dubai y Buenos Aires.
- En 2010, Louis Vuitton llevó a cabo 10.673 redadas (43 por día) y 30.171 procedimientos contra la falsificación en todo el mundo, dando como resultado la incautación de miles de falsificaciones y la disolución de muchas redes delictivas. 1250 páginas web ilegales fueron cerradas en 2010.
- Louis Vuitton garantiza la autenticidad a través de una red de distribución exclusiva; los productos Louis Vuitton sólo se pueden vender en tiendas Louis Vuitton y a través de su página web es.louisvuitton.com
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