Cambios y devoluciones

Detalles de entrega

Puede elegir entre las siguientes opciones. Por favor, tenga en cuenta que la dirección de entrega no podrá ser cambiada tras la confirmación del pedido.

• Estándar Gratuita: La entrega se realizará en 4 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) – Envío gratuito
• Express: La entrega se realizará en 3 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) –Coste adicional de 20€
• Express Gratuita: Servicio aplicable a pedidos de importe superior a 2.000€
• Click & Collect: 2 días laborales (pedidos realizados antes de la 1pm) o 3 días laborales (pedidos realizados después de la 1pm) – Servicio gratuito para todos los pedidos.

Si se trata de un producto Prèt-à-Porter, tenga en cuenta que no todas nuestras tiendas cuentan con probadores. En caso de que usted lo prefiera para probar su producto, consulte qué tiendas disponen de la categoría Prêt-à-Porter en nuestro localizador de tiendas.

Condiciones de entrega

• Envoltorio para regalo: Todos nuestros productos se envían envueltos para regalo salvo los recambios de agenda, las guías de viaje y los libros.
• Seguimiento de su pedido: Louis Vuitton le enviará varios emails informativos durante el proceso de entrega de su pedido para mantenerle informado de las distintas fases. También podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta personal My LV.
• Pedidos con Fragancias: Le rogamos tenga en cuenta que estos productos no disponen de servicio de entrega en las Islas Baleares ni servicio de recogida (Click & Collect) en nuestra tienda de Palma de Mallorca.
• Pedidos con Prêt-à-Porter: Si su pedido contiene un producto de Prêt-à-Porter, se facturarán por separado y lo recibirá en otro paquete diferente al resto de productos de su pedido.
• Pedidos con Click & Collect: El pedido de recogida en tienda permanecerá a su disposición en la tienda durante un plazo de 30 días. Transcurrido este período, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe pagado automáticamente. Si otra persona va a recoger el pedido en su nombre, asegúrese de que el autorizado presenta el mensaje de confirmación de envío en formato de correo electrónico o SMS, el documento de identidad del autorizante y el documento de identidad del autorizado, junto con una carta de autorización firmada por usted. Si desea información más detallada, por favor, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de resolver sus dudas en el teléfono: +34 902 100 878.
• Servicio Express: Este servicio no se encuentra disponible para Relojes y Joyería.
• Tiempo de entrega: Le rogamos tenga en cuenta que para determinados códigos postales el envío puede tardar más de lo estipulado. Los productos My LV Heritage, My LV World Tour y productos personalizados (marroquinería, zapatos, perfumes y prêt-à-porter) se entregan en aproximadamente 8-12 semanas.

*Los productos comprados online pueden ser devueltos en un plazo de 30 días naturales.

*Los productos podrán devolverse por tres medios: en tienda, por teléfono u online.

*El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia o tarjeta) en un plazo de 15 días. Los gastos de envío no serán reembolsados.
*Tenga en cuenta que en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podría tardar unos días más. Para su tramitación, se requerirá la prueba de pago, así como un documento de titularidad de la cuenta a nombre del cliente.
*Sólo se podrán devolver o cambiar productos en perfecto estado, nunca utilizados y en condiciones originales. La entrega del recibo de compra original siempre es obligatoria.

Más información en el cupón de Cambios y Devoluciones que encontrará en su paquete.

En tienda

Los productos comprados online pueden ser devueltos en cualquier tienda Louis Vuitton España en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra a cambio de una nota de crédito válida durante 1 año y canjeable en cualquier tienda de España.

Por teléfono

*Registre su devolución

Llame al Servicio de Atención al Cliente al 34 902 100 878 para activar la etiqueta de devolución prepagada incluida en su paquete.

*Puede organizar un servicio de recogida UPS de forma gratuita en la dirección que desee o dejar su paquete en cualquier punto de recogida UPS.

*Prepare su paquete
Coloque su producto en su envoltorio y caja original.

*Pegue la etiqueta de devolución al paquete
Cubra la dirección original con la etiqueta de devolución incluida en su paquete. Asegúrese de que el paquete esté bien sellado con la cinta adhesiva ya colocada dentro de la caja.

*Entregue su paquete al transportista (en caso de servicio de recogida) o deje su paquete en el punto de recogida UPS.
En caso de servicio de recogida, UPS recogerá el paquete en la fecha y lugar acordados.

Online

*Registre su devolución
Puede registrar y activar la etiqueta de devolución prepagada incluida en su paquete, iniciando sesión en su cuenta My LV (en louisvuitton.com o en la App de Louis Vuitton)"

 

*Prepare su paquete
Coloque su producto en su envoltorio y caja original.

*Pegue la etiqueta de devolución al paquete
Cubra la dirección original con la etiqueta de devolución incluida en su paquete. Asegúrese de que el paquete esté bien sellado con la cinta adhesiva ya colocada dentro de la caja.

*Entregue su paquete al transportista
Deje su paquete en cualquier tienda o punto de recogida UPS.

Política de cambio

Los productos con factura original no usados y en perfecto estado pueden ser cambiados dentro de los 30 días desde la fecha de compra online.

Los productos comprados online podrán ser cambiados en cualquier tienda Louis Vuitton España. También podrán ser cambiados en el extranjero con la excepción de Brasil, Colombia, Corea, China, India , Jordania, Kazajstán, México, República Dominicana, Rusia, Tailandia, Taiwan, Ucrania y Vietnam.

En el caso de que el producto cambiado sea de importe menor, se le entregará la diferencia en una Nota de Crédito válida durante 1 año en cualquier tienda de España. Si el importe es inferior a 200, se le devolverá en efectivo ( excepto en tiendas ECI, donde emitirán igualmente una Nota de Crédito)

Para efectuar el cambio la tienda debe contar con la misma categoría de producto que se desee cambiar. (Ejemplo: Si desea cambiar zapatos de hombre deberá hacerlo en una tienda que disponga de la categoría zapatos de hombre.)
Podrá consultar las categorías de producto disponibles en cada tienda en la sección tiendas.
No es posible efectuar un cambio a través del servicio de recogida UPS. Para esto deberá realizarse una devolución y una nueva compra.
Para realizar el cambio de un producto comprado online, puede seguir las instrucciones en el cupón de cambios y devoluciones que encontrará en el paquete junto a su producto, o acudir a una de nuestras tiendas en España.

Excepciones en los cambios y devoluciones

*Productos personalizados con Hot Stamping: no podrán ser cambiados ni devueltos.

*Productos My LV Heritage, My LV World Tour y productos personalizados (marroquinería, zapatos, perfumes y prêt-à-porter): no podrán ser cambiados ni devueltos.

*Trajes de baño y pendientes: no podrán ser cambiados ni devueltos.

*Perfumes: deben ser devueltos con su embalaje precintado. En particular, la cubierta de celofán que protege la caja de fragancia no debe retirarse ni abrirse.

*Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.

*Relojes y joyería: no podrán ser devueltos pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.

Puede obtener más información en el cupón de Cambios y Devoluciones que encontrará en su paquete o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +34 902 100 878.

Para darle una larga vida a su producto

Nuestros productos están hecho de la mejor calidad y artesanía, es por ello que proporcionamos información sobre su cuidado y mantenimiento en nuestras páginas de producto.

Las recomendaciones de mantenimiento para sus productos Louis Vuitton también están disponibles en su cuenta MyLV en la sección “historial de compra”.

Para cualquier otra consulta, llame a nuestro Servicio de Atención al Ciente en el +34 902 100 878 o visite cualquiera de nuestras tiendas.