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Detalles de entrega
Puede elegir entre las siguientes opciones:
- Estándar Gratuita: La entrega se realizará en 4 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) – Envío gratuito
- Express: La entrega se realizará en 3 días laborables después de realizar su pedido (entre las 8 am y las 7 pm) –Coste adicional de 20€
- Express Gratuita: Servicio aplicable a pedidos de importe superior a 2.000€
- Premium antes de las 10.30 AM: Sólo disponible para determinados códigos postales. La entrega se realizará entre 2 y 3 días laborables después de realizar su pedido (Horario de entrega entre las 8 am y las 10.30 am) – Coste adicional de 30 €.
- Click & Collect Gratuita: Entrega en 2-3 días hábiles en la tienda seleccionada – Servicio gratuito.
Si se trata de un producto Prèt-à-Porter, tenga en cuenta que no todas nuestras tiendas cuentan con probadores. En caso de que usted lo prefiera para probar su producto, consulte qué tiendas disponen de la categoría Prêt-à-Porter en nuestro localizador de tiendas.
Condiciones de entrega
- Envoltorio para regalo: Todos nuestros productos se envían envueltos para regalo salvo los recambios de agenda, las guías de viaje y los libros.
- Seguimiento de su pedido: Louis Vuitton le enviará varios emails informativos durante el proceso de entrega de su pedido para mantenerle informado de las distintas fases. También podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de su cuenta personal My LV.
- Pedidos con Fragancias: Le rogamos tenga en cuenta que estos productos no disponen de servicio de entrega en las Islas Baleares ni servicio de recogida (Click & Collect) en nuestra tienda de Palma de Mallorca.
- Pedidos con Prêt-à-Porter: Si su pedido contiene un producto de Prêt-à-Porter, se facturarán por separado y lo recibirá en otro paquete diferente al resto de productos de su pedido.
- Pedidos con Click & Collect: El pedido de recogida en tienda permanecerá a su disposición en la tienda durante un plazo de 15 días. Transcurrido este período, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe pagado automáticamente. Si otra persona va a recoger el pedido en su nombre, asegúrese de que el autorizado presenta el mensaje de confirmación de envío en formato de correo electrónico o SMS, el documento de identidad del autorizante y el documento de identidad del autorizado, junto con una carta de autorización firmada por usted. Si desea información más detallada, por favor, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de resolver sus dudas en el teléfono: +34 902 100 878.
- Servicio Express: Este servicio no se encuentra disponible para Relojes y Joyería.
- Tiempo de entrega: Le rogamos tenga en cuenta que para determinados códigos postales el envío puede tardar más de lo estipulado. Los productos Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour y personalización de frascos de perfume se entregan en aproximadamente 8 semanas.
Política de devolución y reembolso
Los productos comprados online pueden ser devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra por dos medios diferentes:
- Servicio al Cliente: puede solicitar su devolución llamando al 34 902 100 878
- Cuenta MyLV: puede solicitar devolución (no cambio) a través de su cuenta MyLV entregando el producto en su punto consigna de UPS más cercano.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia o tarjeta). Los gastos de envío no serán reembolsados.
Los productos comprados online podrán ser reembolsados en cualquier tienda Louis Vuitton España (con excepción de El Corte Inglés) en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
Más información en el cupón de Cambios y Devoluciones que encontrará en su paquete.
Sólo se podrán devolver o cambiar productos en perfecto estado, nunca utilizados y en condiciones originales. La entrega del recibo de compra original siempre es obligatoria.
Política de cambios
Los productos con factura original no usados y en perfecto estado pueden ser cambiados dentro de los 30 días desde la fecha de compra online.
Los productos comprados online podrán ser cambiados en cualquier tienda Louis Vuitton España, excepto en El Corte Inglés. También podrán ser cambiados en el extranjero exceptuando los países que se enumeran en el Artículo 9 de los Términos y Condiciones.
Para realizar el cambio de un producto comprado online, puede seguir las instrucciones en el cupón de cambios y devoluciones que encontrará en el paquete junto a su producto, o acudir a una de nuestras tiendas en España.
Más información en el cupón de Cambios y Devoluciones que encontrará en su paquete.
Excepciones en los cambios y devoluciones
- Productos personalizados con Hot Stamping: no podrán ser cambiados ni devueltos.
- Productos Mon Monogram, Mon Damier Graphite, My LV World Tour y productos personalizados: no podrán ser cambiados ni devueltos.
- Trajes de baño y pendientes: no podrán ser cambiados ni devueltos.
- Perfumes: deben ser devueltos con su embalaje precintado. En particular, la cubierta de celofán que protege la caja de fragancia no debe retirarse ni abrirse.
- Productos exóticos: solo se podrán cambiar o devolver si van acompañados del certificado CITES correspondiente.
- Relojes y joyería: no podrán ser devueltos pero sí cambiados únicamente después de su verificación por un experto Louis Vuitton, en tiendas que incluyan esta categoría o a través del Servicio al cliente (+34 902 100 878). Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados por la garantía original y cualquier otro certificado relacionado que los acompañó en el momento de la compra.
Para darle una larga vida a su producto
Nuestros productos están hecho de la mejor calidad y artesanía, es por ello que proporcionamos información sobre su cuidado y mantenimiento en nuestras páginas de producto.
Las recomendaciones de mantenimiento para sus productos Louis Vuitton también están disponibles en su cuenta MyLV en la sección “historial de compra”.
Para cualquier otra consulta, llame a nuestro Servicio de Atención al Ciente en el +34 902 100 878 o visite cualquiera de nuestras tiendas.